FAQs

BEM-VINDO AO CENTRO DE AJUDA SALSA!

Encomendas e Pedidos

COMO FAÇO PARA COMPRAR UM PRODUTO?
Para explorar os produtos disponíveis, começa por visitar a página de produtos e seleciona a secção Mulher ou Homem, conforme o que procuras.
De forma a facilitar a tua pesquisa podes utilizar o filtro no canto superior direito da página para escolher o tamanho e a cor que desejas. Se já sabes o que queres comprar, podes usar a barra de pesquisa no topo da página para encontrar rapidamente o artigo desejado.
Depois de selecionares os itens que pretendes adquirir, escolhe o tamanho e clica em "Adicionar ao carrinho". Para finalizar a compra, vai até ao cesto, situado no canto superior direito, preenche os dados necessários para o método de entrega e pagamento e clica em "Pagar com segurança".
A tua encomenda apenas é submetida no nosso sistema quando te for exibida a janela de confirmação de encomenda.
ESTADO DA MINHA ENCOMENDA
Só podes consultar o estado da encomenda se esta tiver sido feita através da conta de Cliente. Para consultar acede à A minha Conta no separador Encomendas.
FATURA DA ENCOMENDA
Para obteres a fatura das compras realizadas, sugerimos a criação de uma conta com os dados fiscais necessários para emissão da fatura. Desta forma a fatura estará sempre disponível em formato PDF na secção Encomendas.
Caso a compra tenha sido efetuada como cliente não registado, a fatura é enviada no email de confirmação de envio de encomenda.
QUAIS AS CONDIÇÕES GERAIS DE UTILIZAÇÃO DOS CHEQUES-PRENDA (E-GIFTS)?
Os e-gifts adquiridos ou emitidos através da nossa loja online podem ser utilizados na nossa loja online www.salsajeans.com ou em qualquer loja oficial Salsa.
Após a aquisição ou emissão de um e-gift, o mesmo não é convertível em dinheiro nem poderá ser reembolsado por qualquer outro tipo de pagamento (transferência bancária, VISA/MASTERCARD ou Paypal).
Caso na tua devolução tenhas selecionado o método de reembolso e-gift, o mesmo será enviado para o email constante na tua encomenda, assim que validada a conformidade do teu artigo após a receção no nosso armazém. Este e-gift, gerado no âmbito de uma devolução, não é convertível em dinheiro nem no meio de pagamento utilizado pelo cliente na encomenda original.
Estornos de encomendas pagas com e-gift serão sempre devolvidos pelo mesmo método, ou seja, e-gift.
Um e-gift pode ser utilizado em compras de valor superior ou inferior ao teu saldo. Caso o valor da tua compra seja superior, será solicitado o pagamento do valor remanescente. Caso o valor da tua compra seja inferior, o código do teu e-gift mantém em saldo o valor excedente.
O teu e-gift poderá ser utilizado enquanto tiveres valor em saldo. Poderás utilizar mais do que um e-gift na mesma encomenda. A qualquer momento poderás consultar o saldo dos teus e-gifts acedendo à tua Área de cliente, selecionando o separador Descontos e Vales.
A aquisição de e-gifts não é acumulável com campanhas, descontos ou promoções.
A utilização de e-gifts é válida em qualquer artigo e acumulável com campanhas, descontos e promoções.
A utilização de e-gifts apenas é permitida a clientes registados.
ENCOMENDAS JÁ REALIZADAS
Se fores um cliente registado na loja online Salsa e realizares as encomendas com o teu login, toda a informação sobre as encomendas ficarão registadas no menu Encomendas.
ALTERAR UMA ENCOMENDA
Atualmente, não é possível modificar o pedido, visto que preparamos a compra assim que o pedido é confirmado.
Se pretendes cancelar uma encomenda que acabou de ser processada entra em contacto com o Apoio ao Cliente.
Caso a encomenda já tenha sido entregue à transportadora não nos será possível cancelar. Neste caso, terás de rececionar a encomenda e proceder à troca ou devolução.
Para obter mais informações consulta as condições em Devoluções.
CANCELAR UMA ENCOMENDA
Se pretendes cancelar uma encomenda que acabou de ser processada sugerimos que contactes o nosso Apoio ao Cliente.
Caso a encomenda já tenha sido entregue à transportadora não nos será possível cancelar. Neste caso, terás de rececionar a encomenda e proceder à troca ou devolução.
Consulta as condições em Devoluções.
ALTERAR ENDEREÇO DE ENTREGA
Caso a encomenda tenha sido efetuada através da Conta Cliente e a mesma ainda não tenha sido expedida, a alteração da morada poderá ser realizada na A minha Conta através da opção Alterar Dados.
Caso a encomenda não tenha sido realizada através da Conta Cliente, sugerimos que entres em contacto o Apoio ao Cliente na secção Contactos assim que for possível.
FALHA DE STOCK
Se a encomenda for confirmada, a probabilidade de falta de stock é muito reduzida. No entanto, caso ocorra uma rutura de stock, receberás um e-mail a informar qual/quais o/s artigo/s em falta e a confirmar o reembolso do valor pago pelos mesmos.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Se o pagamento tiver sido efetuado numa loja Salsa Jeans, ser-te-á solicitado por e-mail o NIB para realização do reembolso.
QUANTAS ENCOMENDAS POSSO FAZER?
Não há limite para o número de encomendas quando escolhes pagamento por VISA/MASTERCARD ou PayPal. No entanto, para pagamentos por Multibanco, só podes ter até 2 encomendas pendentes de pagamento. Se tentares fazer mais encomendas sob estas condições, a Salsa reserva-se o direito de cancelar as encomendas adicionais por ordem de entrada. Se atingires o limite de encomendas pendentes de pagamento por Multibanco, para fazer uma nova encomenda, terás de pagar as encomendas em aberto ou contactar-nos.

Envios e Entregas

ENVIOS E PRAZOS DE ENTREGA

País	Portes de Envio(€)	Tempo de Entrega
Portugal (Continental)	Lojas Salsa \| Gratuito Pick-up \| 2,90€ (Gratuito para encomendas superiores a 49€) Domicílio \| 3,90€ (Gratuito para encomendas superiores a 49€)	2 a 3 dias úteis
Portugal (Ilhas)	Lojas Salsa \| Gratuito Pick-up \| 2,90€ (Gratuito para encomendas superiores a 49€) Domicílio \| 3,90€ (Gratuito para encomendas superiores a 49€)	3 a 5 dias úteis
Espanha (Península e Baleares)	Lojas Salsa \| Gratuito Pick-up \| 3,90€ (Gratuito para encomendas superiores a 59€) Domicílio \| 3,90€ (Gratuito para encomendas superiores a 59€)	2 a 3 dias úteis
França	STANDARD Lojas Salsa \| Gratuito Pick-up \| 8,90€ (Gratuito para encomendas superiores a 99€) Domicílio \| 9,90€ (Gratuito para encomendas superiores a 109€) EXPRESS Lojas Salsa \| Gratuito Pick-up \| 13,90€ Domicílio \| 13,90€	3 a 4 dias úteis 1 a 2 dias úteis
Alemanha	STANDARD Pick-up \| 8,90€ (Gratuito para encomendas superiores a 100€) Domicílio \| 9,90€ (Gratuito para encomendas superiores a 100€) EXPRESS Pick-up \| 13,90€ Domicílio \| 13,90€	3 a 5 dias úteis 1 a 2 dias úteis
Luxemburgo	STANDARD Pick-up \| 9,90€ (Gratuito para encomendas superiores a 100€) Domicílio \| 9,90€ (Gratuito para encomendas superiores a 100€) EXPRESS Pick-up \| 13,90€ Domicílio \| 13,90€	3 a 7 dias úteis 1 a 3 dias úteis
Restantes Países da União Europeia	STANDARD Pick-up \| 9,90€ (Gratuito para encomendas superiores a 100€) Domicílio \| 9,90€ (Gratuito para encomendas superiores a 100€) EXPRESS Pick-up \| 13,90€ Domicílio \| 13,90€	3 a 7 dias úteis 1 a 3 dias úteis

As entregas e recolhas em Portugal são operadas pelos CTT e pela DPD, em Espanha pelos Correos e em França pela Chronopost-La Poste e DHL.

SEGUIMENTO DA ENCOMENDA
Depois de o pagamento ser autorizado, será enviado um e-mail com o número da encomenda. A partir desse momento, é possível verificares o estado da encomenda na área de cliente na secção Encomendas.
TRANSPORTADORA QUE ENTREGA A ENCOMENDA
A informação relativamente à transportadora responsável pela entrega das encomendas no país onde efetuaste a compra é fornecida no email de confirmação de envio da encomenda, mas também podes verificar aqui.
NINGUÉM PARA RECEBER A ENCOMENDA
A empresa transportadora tentará entregar a encomenda durante 2 dias úteis consecutivos, deixando uma notificação a cada tentativa. Após a segunda tentativa, o transportador devolverá a encomenda ao nosso armazém. A loja online Salsa poderá contactar-te para fornecer novas instruções de entrega.
PROBLEMA COM A ENCOMENDA
Consulta a nossa secção Contactos.
TEMPO PARA RECOLHER A ENCOMENDA EM LOJA
A encomenda deve ser recolhida num prazo máximo de 5 dias úteis após a notificação, por SMS e/ou email, da receção da encomenda. Consulta as lojas disponíveis aqui.
PAÍSES ONDE POSSO COMPRAR ONLINE
Neste momento é possível comprar a partir de qualquer país pertencente à União Europeia e para os Estados Unidos (USA). Para verificares os mercados para onde fazemos envios, consulta a lista de países no canto inferior direito da nossa página, onde também podes alterar o país.
É POSSÍVEL FAZER UMA ENCOMENDA DE UM PAÍS DIFERENTE DAQUELE ONDE SERÁ FEITA A ENTREGA?
A loja online Salsa reconhece automaticamente o país a partir do qual estás conectado. Se pretendes fazer encomendas para um país diferentes deves selecionar a opção “Alterar País” localizado no canto inferior direito, fim da página principal do site, escolher o país para o qual pretendes enviar a encomenda e concluir a compra.
Encomendas feitas a partir da página de um país diferente daquele para o qual pretendes fazer a entrega, ou para endereços cuja entrega não possa ser feita (Apartados, Posto de Correios) serão automaticamente canceladas.

Pagamentos

MÉTODOS DE PAGAMENTO
Dispomos dos seguintes meios de pagamento:
VISA/MASTERCARD, Mbway, MB, Apple Pay, Google Pay.
MÉTODOS DE PAGAMENTO ÀS PRESTAÇÕES
De momento, não temos disponível a opção de pagamento em prestações.
SEGURANÇA
Para a Salsa Jeans, a segurança nas compras online é fundamental. Os dados das transações são processados com encriptação SSL, à entidade.
Adicionalmente, a loja online Salsa utiliza o VeriSign e o certificado ATW para garantir a máxima proteção dos teus dados.
Para pagamentos com cartões de crédito e débito, tens de introduzir o CVV (Card Verification Value), um código impresso no cartão que serve de medida de segurança em transações de comércio eletrónico.
Para pagamentos com Visa e MasterCard só serão aceites as transações SEC (Secure Electronic Trading). Após a confirmação de que o cartão integra o sistema SEC, é feita uma ligação com o banco emissor do mesmo, para que este autorize o cliente a efetuar a compra. Assim que o banco confirme a autenticação, a cobrança é feita com o cartão. Caso contrário, o pedido será cancelado.
CARTÃO DE CRÉDITO
Ao finalizar a encomenda será emitida uma autorização de pagamento que pode resultar numa retenção temporária do valor da encomenda na conta.
No momento de envio da encomenda a Salsa processa a cobrança do valor, retirando o valor para cobrança da encomenda. A retenção na conta será, entretanto, libertada pela entidade bancária.

SEGURANÇA
Com a Salsa é seguro comprar online. Utilizamos protocolos de segurança verificados, que encriptam os dados fornecidos via SSL. Apenas são aceites transações CES (Comércio Eletrónico Seguro). Uma vez verificado o cartão, o sistema CES contactará a entidade emissora do cartão para que o comprador autorize a compra. O débito no cartão só acontecerá depois do banco confirmar a autenticidade do cartão e do utilizador. Caso contrário, o pedido será cancelado.
Nota: A partir de 1 de Janeiro de 2021, no contexto da Diretiva Europeia dos Meios de Pagamento, a adesão ao 3D Secure é obrigatória para poder efetuar compras e pagamentos online. Sempre que fizeres um pagamento terás que te autenticar, de acordo com a regra definida pela entidade bancária:
- pedido de introdução e código recebido por SMS;
- autenticação na app do banco.
O 3D Secure é um mecanismo de autenticação forte, que confere maiores níveis de segurança nas compras online, permitindo a confirmação de que o pagamento está a ser feito pelo titular do cartão.

CARTÃO REJEITADO
É possível que o cartão seja recusado se se encontrar numa das seguintes situações:
- Cartão Caducado: confirma a data de validade do cartão. Se verificares que ultrapassou o limite, procede à sua renovação.
- Fora do limite permitido: se o limite do cartão para as compras foi alcançado.
- Dados Incorretos ou incompletos: confirma se preencheste corretamente todos os campos obrigatórios.
No caso de verificares alguma destas situações consulta o teu banco.

VALIDAÇÃO IDENTIDADE
Pretendemos garantir a segurança dos nossos clientes. Assim sendo, sempre que seja necessário, a Salsa poderá proceder a solicitação de comprovativo de identidade. Entre estes dados poderá ser requisitado um comprovativo de morada.
CONTRA-REEMBOLSO
Não temos disponível o serviço de envio de encomendas em contra-reembolso.
TAXAS EXTRA DA MINHA ENCOMENDA
A taxa do IVA já está incluída no preço dos artigos.
TAX FREE: ENCOMENDAS ONLINE
A emissão de Tax Free é possível para um mínimo de encomenda* mais IVA, sendo que tens 2 meses para efetuar o pedido. A morada de faturação da encomenda é sempre a morada de entrega da encomenda (ou seja EU).

*Valores mínimos onde temos lojas físicas:
Portugal – 61,50€
Espanha – Sem valor mínimo
França – 100,01€
Luxemburgo – 74,00€
Irlanda – 75,00€

Para que te possamos enviar o documento taxfree, por favor, segue os passos seguintes:
a. Efetua download da fatura
b. Dirige-te à Alfândega com a fatura e preenche o formulário de tax free
c. Os 2 documentos deverão ser carimbados e validados pela Alfândega
d. Envia para a nossa morada os seguinte documentos físicos (e guarda uma prova do envio da documentação).
i. Fatura carimbada
ii. Formulário de Tax Free carimbado
iii. Fotocópia do Passaporte
iv. Nº de conta bancária para ser efetuado o reembolso

Morada Salsa: IVN- Irmãos Vila Nova, Avenida da Indústria, 511, Apartado 7079, 4760-725 Ribeirão, Vila Nova de Famalicão, PORTUGAL

Trocas e Devoluções

CANCELAMENTO AUTOMÁTICO DO PEDIDO DE DEVOLUÇÃO/TROCA
Após o pedido de devolução, o(s) artigo(s) deverão chegar às nossas instalações num prazo máximo de 30 dias, caso contrário, o pedido de devolução será automaticamente cancelado. Entre em contacto com o nosso Apoio ao Cliente em caso de dificuldade com a devolução da encomenda ou desistência do pedido de devolução.
LOJA FÍSICA
Desejamos que fiques completamente satisfeito com a tua compra na Salsa Jeans, mas teremos todo o gosto em aceitar a devolução do(s) artigo(s). As devoluções na Salsa Jeans são gratuitas dentro da União Europeia e o prazo máximo para a devolução é 30 dias (60 dias para clientes STAR) a contar da data da compra da encomenda.

Caso tenhas efetuado a tua encomenda para num país fora da União Europeia o processo é controlado por um parceiro externo à Salsa. Consulta as condições aqui.

Se pretendes trocar artigos que foram adquiridos em lojas físicas deves dirigir-te à loja física mais próxima com o artigo e o talão de compra. No caso de seres Cliente STAR e a compra tiver sido efetuada na tua conta, ao identificares a conta e a presença da compra na mesma, poderás efetuar a troca/devolução sem necessidade de apresentar o talão da compra. As trocas de produtos adquiridos em loja física devem ser sempre efetuadas nas lojas do mesmo mercado e tipologia. Um artigo adquirido numa loja Salsa não outlet apenas pode ser trocado ou reclamado numa loja desta tipologia, não podendo ser transacionada em lojas outlet ou El Corte Inglês. Para encontrares a loja mais próxima, acede a Procurar uma loja. Para mais informações aceda às Condições de Devoluções.
LOJA NÃO SALSA
Caso tenhas adquirido um artigo Salsa numa loja não Salsa, as regras aplicáveis são as regras da loja ou cadeia de retalho onde os artigos foram adquiridos.
Caso tenhas alguma questão deverás entrar em contacto com a respetiva Loja pois é da responsabilidade deles todo o processo de devolução ou pós venda.
LOJA ONLINE
Todos os artigos poderão ser devolvidos ou trocados de tamanho de forma rápida e fácil, num prazo máximo de 30 dias (60 dias para clientes STAR) a contar da data da entrega da encomenda.

1. COMO FAZER O PEDIDO DE DEVOLUÇÃO/DEVOLUÇÃO?
A devolução de um ou mais artigos pode ser feita diretamente numa loja física do país da tua compra (no caso de Portugal, as encomendas feitas para o continente o processo tem de ser feito em lojas do continente, e no caso das ilhas em lojas da respetiva ilha) ou na nossa loja online.
Se optares pela devolução online, deves entrar na secção “Encomendas” e clicar na linha da encomenda que pretendes devolver. No fundo dessa página, tens a opção DEVOLVER/TROCAR. Segue os passos que te são propostos, dando a indicação do(s) produto(s) que queres devolver/trocar e o método de devolução mais adequado para ti.

Depois do formulário preenchido, deves colocar o(s) produto(s) que pretendes devolver na embalagem onde recebeste a encomenda Salsa Jeans ou numa embalagem equivalente, certificando-te que a fechas devidamente. Cola a etiqueta de devolução, que recebeste no interior da caixa da encomenda ou imprime a etiqueta que te é fornecida no momento do pedido de devolução. Certifica-te, ao enviar, de que a caixa não contém nenhuma etiqueta, adesivo ou outros materiais de expedições anteriores.

2. QUAIS OS MÉTODOS DE DEVOLUÇÃO DISPONÍVEIS?

RECOLHA AO DOMICÍLIO: Ao preencher a opção “Recolha ao domicílio” é emitido o pedido de recolha à transportadora selecionada. Por norma, o levantamento da devolução ocorrerá até 24 horas úteis seguintes, por parte do parceiro logístico.
Ao validares o pedido de devolução, enviamos-te um email com a confirmação da troca/devolução. Nesse email tens todos os dados do processo de devolução.
Notas: Este serviço poderá estar indisponível em alguns mercados. Mais info aqui.

DEVOLUÇÃO EM PONTOS DE PICKUP: Dependendo do mercado/método de entrega escolhido, poderás devolver a encomenda num Ponto PickUp. Utiliza a etiqueta de devolução colando-a na embalagem e procede à devolução no Ponto PickUp pretendido. Caso pretendas obter mais informações podes aceder às Condições de Devoluções.
Caso tenhas perdido a etiqueta de devolução, esta estará disponível para descarregares na secção “Devolução” na tua Área de Cliente - dentro da encomenda que pretendes devolver/trocar.

DEVOLUÇÃO NA LOJA: Caso optes pela devolução em loja, dirige a uma das nossas lojas do mesmo país da tua encomenda. Consulta as nossas lojas aqui.

3. COMO DEVOLVER VÁRIAS PEÇAS DA MESMA ENCOMENDA?
Caso queiras devolver mais do que uma peça da mesma encomenda, o pedido de devolução deve ocorrer ao mesmo tempo para todos os artigos que queres devolver. Na eventualidade de pretenderes devolver mais do que um produto, que façam parte da mesma encomenda, em momentos diferentes, somente poderá ser possível por entrega em loja física Salsa Jeans ou por meios próprios (neste caso, o valor do envio será a teu cargo).

4. COMO FUNCIONAM AS TROCAS?
Os produtos, após receção da encomenda, podem ser trocados de tamanho, mediante disponibilidade de stock.
Os produtos só poderão ser trocados uma vez. Se após a troca da encomenda não ficares satisfeito/a, apenas poderás fazer a devolução do(s) artigo(s) trocado(s).

Programa de Fidelização STAR

DETALHES E INFORMAÇÕES DE ADESÃO
O que é o STAR?
O programa STAR é um mundo de vantagens, que te dá benefícios em cada compra e em cada interação connosco.
Começas a ganhar quando fazes a tua primeira compra: 10€ para utilizar na compra seguinte.
No mês do teu aniversário, dizemos PARABÉNS com um voucher de 10€.
Mas não ficamos por aqui!
Em cada compra, acumulas 5% do valor total. Sempre que atingires 10€, o saldo converte-se em vouchers para usares numa compra.
Desvendamos um pouco mais aqui.

Como posso alterar os dados da minha conta?
Sempre que quiseres, tens acesso aos teus dados na tua conta de Cliente.
Entra na tua área de Cliente, no menu Os meus dados.

Como posso ter acesso a campanhas privadas?
Ao seres STAR, é como teres um passe V.I.P que te dá acesso exclusivo e em primeira mão às nossas campanhas privadas. A informação sobre estas campanhas é enviada pelos meios de contacto ativos que tens associado à tua conta STAR.

Como star, qual a vantagem que tenho em relação às coleções limitadas?
Ao longo do ano, costumamos lançar coleções limitadas. Ao seres STAR, vais ter a vantagem de conhecer e poder adquirir de forma antecipada os artigos de algumas dessas coleções.
SALDOS E VOUCHERS
Em caso de troca ou devolução, o que acontece ao valor do voucher usado e ao saldo acumulado?
O saldo acumulado relativo à compra dos produtos devolvidos mantem-se desde que a devolução seja efetuada em vale. No caso de pretenderes a devolução por outro método de pagamento, o saldo acumulado será deduzido. Se tiveres utilizado vouchers na compra a devolver, será gerado um novo voucher referente ao valor utilizado no(s) produto(s) devolvido(s), com uma validade de 60 dias. No caso da troca, o saldo acumulado é mantido. Caso tenhas usado um voucher, o mesmo será automaticamente aplicado na nova compra.

Acumulo saldo com as compras efetuadas fora do meu país?
Sim, em todas as lojas Salsa de Portugal (inclui ilhas), Espanha (inclui Canárias), França e Luxemburgo e em todos os países de entrega disponíveis em www.salsajeans.com (exceto Emirado Árabes Unidos). Não estão incluídos para acumulação de saldo os Department Stores como El Corte Inglés, Galeries Lafayette, Amazon, La Redoute, entre outros.

Acabei de efetuar uma compra e não vejo o saldo na minha conta.
O saldo aparece de forma automática a seguir à compra. No caso das compras online, o saldo só fica disponível após a confirmação do pagamento da encomenda. Caso verifiques que o saldo não está disponível na tua conta de Cliente, por favor, contacta o Apoio ao Cliente Salsa através de um dos seguintes meios para que a situação seja verificada.

Esqueci-me da palavra-chave. O que devo fazer?
Solicite uma password nova, clicando no ícone "Registro/Entrar" e em seguida clique onde diz “Esqueceu a sua palavra-chave”? Num curto espaço de tempo ser-lhe-á enviada uma nova password por e-mail. Por favor confirme se o email da Salsa não entra na caixa de email de Spam ou de Lixo Eletrónico.

Como funciona a oferta de boas-vindas?
Após a tua primeira compra como STAR, recebes um voucher de 10€. Este voucher fica disponível a seguir ao pagamento da tua compra e tem uma validade de 60 dias.

Estou com problemas em efetuar login.
Caso esteja com problemas no processo de login, por favor contate-nos através deste formulário descrevendo-nos o problema e indicando-nos o email da sua conta.

Como funciona a oferta de aniversário?
No mês do teu aniversário, sendo STAR, festejamos contigo e oferecemos-te um voucher de 10€. Este voucher fica disponível no dia 1 do mês do teu aniversário e tens até ao último dia do mês para o usares. O mês considerado para a atribuição da oferta é o que consta na data de aniversário registada na tua área de Cliente. Esta oferta apenas será atribuída se tiveres efetuado a tua inscrição ou realizado alguma compra nos 12 meses que antecedem a data do teu aniversário, de acordo com a data de nascimento que consta na tua área de Cliente.

Como utilizo o meu desconto de aniversário?
O desconto de aniversário aparece automaticamente, não sendo necessário introduzir código, quando coloca artigos sem desconto no carrinho de compras, tendo a sessão iniciada e o desconto estando ativo. O valor do desconto aparece deduzido no valor total da encomenda.

Onde posso consultar a validade e valor do saldo acumulado e vouchers?
Queremos que estejas sempre atualizado, assim esta informação é impressa em todos os talões das compras efetuadas nas lojas físicas Salsa, no email de confirmação das tuas compras online e nas Newsletters que recebes. Para alem disso, podes consultar, sempre que quiseres, o teu saldo e vouchers (bem como a sua validade) na tua área de Cliente.

Em que casos o meu saldo acumulado é descontado?
O teu saldo acumulado é descontado sempre que é convertido em vouchers para usares nas tuas compras (quando atinges múltiplos de 10€) ou quando atinge a sua validade de 180 dias, expirando.
Adicionalmente, nas devoluções em que o reembolso não seja feito em vale, o saldo gerado por essa compra será igualmente descontado (no que corresponde aos artigos devolvidos).

Como posso utilizar os meus vouchers?
Quando o saldo que acumulaste atinge múltiplos de 10€ (por exemplo: 10€, 20€, 30€…), o valor transforma-se num voucher e pode ser utilizado durante 60 dias. Podes utilizar os vouchers nas lojas Salsa (incluindo Outlets) e na loja online, em produtos de valor igual ou superior a 29.90€. Para utilizar um voucher nas lojas físicas Salsa (incluindo Outlets), deves no momento da compra identificar-te como Cliente STAR ao colaborador de loja. No caso da loja online, faz login na tua conta e poderás, no momento do pagamento da encomenda, selecionar o valor a descontar na tua compra que se aplica de forma imediata ao teu carrinho de compras. O voucher não é transmissível, só é utilizável na tua conta de cliente. Podes utilizares o voucher para pagares a totalidade do valor da tua compra. E não nos ficamos por aqui, os teus vouchers poderão ser usados também em artigos Outlet. Relativamente a outras campanhas, poderá ser ou não usado dependendo sempre das respetivas condições. Não podes utilizares os vouchers na compra de gift cards.

ESTRELAS, INTERAÇÕES E OFERTAS

Como posso acumular estrelas ao entregar ou devolver compras online em lojas Salsa ou pontos pickup?

Para acumulares estrelas na tua compra online, apenas tens de selecionar o método de entrega em loja Salsa ou o método entrega em ponto pickup quando estiveres a finalizar a compra. As estrelas vão ser atribuídas quando for emitida a fatura da tua encomenda.
Para acumulares estrelas na devolução da tua compra, seleciona o método de recolha em loja Salsa ou recolha em ponto pickup ao finalizares o processo de devolução. As estrelas vão ser atribuídas após a aceitação da devolução, quando for emitida a respetiva nota de crédito.

Existe um limite de pedido de ofertas STAR por cliente?

Sim. Cada cliente STAR, pode fazer até 3 pedidos de ofertas e/ou experiências por ano, sendo que o pedido de a oferta "Our jeans, your style" e a "We make it fashion" estão limitadas a 1 pedido por ano.

Para que servem as estrelas?

As estrelas dão te acesso a benefícios como experiências, produtos exclusivos e outras ofertas.

Como posso acumular estrelas?

Podes acumular estrelas interagindo connosco. Queres saber como?

Segue e conecta-te ao Facebook e Instagram.
Mantem a informação pessoal da tua conta 100% preenchida e atualizada.
Partilha a tua opinião (responder aos questionários, avaliar produtos adquiridos.

Como posso acumular estrelas com as minhas interações nas redes sociais da Salsa?

Conecta aqui a tua conta STAR ao Facebook, para acumulares estrelas. Aos seguires o Facebook e o Instagram da Salsa, também recebes estrelas.

Como posso acumular estrelas ao responder aos inquéritos de satisfação da Salsa?

Para a Salsa a tua opinião é muito importante, por isso, queremos recompensar-te com 100 estrelas sempre que respondas a um dos inquéritos de satisfação que te enviamos. As estrelas ficam disponíveis na tua conta num prazo de 24h.

Como posso acumular estrelas ao avaliar produtos comprados na Salsa?

As tuas avaliações de produtos são valiosas. Avalia os produtos adquiridos em loja ou na loja online e recebes 100 estrelas (limitado a 5 avaliações por dia e máximo de 10 por mês e a artigos adquiridos nos últimos 12 meses).

Como posso acumular estrelas ao manter os meus dados atualizados?

Ao preencheres ou atualizares os teus dados (nome, telefone, email, morada, sexo, data nascimento), acumulas 100 estrelas.
Adicionalmente, se reativares a permissão para te contactarmos por email e/ou telefone recebes 150 estrelas.

Existe algum limite de estrelas que podes acumular com as tuas interações?

Sim, existe um limite do nº de vezes que podes acumular estrelas, dependendo da interação:

INTERAÇÃO	LIMITES DE ATRIBUIÇÃO
Conectar ao Facebook da Salsa	1 vez a cada 12 meses
Seguir o Facebook da Salsa	1 vez a cada 12 meses
Conectar ao Instagram da Salsa	1 vez a cada 12 meses
Seguir o Instagram da Salsa	1 vez a cada 12 meses
Responder a Inquérito	1 vez por inquérito respondido
Avaliar Produto	1 vez por produto avaliado (máx.5/dia até ao máx.de 10/mês)
Atualizar Dados	1 vez a cada 6 meses
Ativar permissão de Email	1 vez a cada 6 meses
Ativar permissão de Telefone	1 vez a cada 6 meses
Adicionar STAR Wallet	1 vez a cada 6 meses

OUTROS
Efetuei uma compra sem me identificar como STAR Ainda posso usufruir das ofertas a que tinha direito?
Sim, damos-te 90 dias para efetuares o pedido de associação da compra à tua conta de Cliente. Para tal, podes pedir esse serviço numa das nossas lojas Salsa, fazendo-te acompanhar do talão da compra. Também poderás efetuar esse pedido ao Apoio ao Cliente através do email customer.care@salsajeans.com, enviando a digitalização do talão da compra e identificando o email e/ou número de telefone associado à tua conta de Cliente.

Tenho duas contas STAR, como faço para as unir?
Deverás enviar o pedido através do formulário de contacto que se segue mencionando os dados (telefone e/ou email) de cada conta e indicando os dados que pretendes manter.
AO COMPRAR UM GIFT CARD, ACUMULO SALDO?
Sim, com a compra do gift card acumulas saldo.
Contudo, como já acumulaste saldo com a compra do gift card, ao utilizá-lo numa compra, essa transação não irá gerar saldo adicional.
COMO POSSO TER ACESSO A BENEFÍCIOS COMO EXPERIÊNCIAS, PRODUTOS EXCLUSIVOS E OUTRAS OFERTAS?
É muito fácil, só precisas de acumular estrelas.
O QUE É UM CÓDIGO PROMOCIONAL E COMO O UTILIZAR?
É um código pessoal, emitido em ocasiões especiais, que lhe permite tirar partido das promoções exclusivas sobre os serviços e produtos oferecidos pela Salsa.
Para poder usufruir do seu Código Promocional digite-o na caixa de código promocional que se encontra na página de pagamento do seu Cesto. Para obter o novo total selecione a opção Enviar. O registo no Programa de Fidelização Salsa Star permite-lhe aumentar a possibilidade de receber um código promocional.
COMO ME POSSO INSCREVER NO STAR?
Podes aderir aqui mesmo ou numa loja Salsa.
Se estiveres com alguma dificuldade, o nosso Apoio Cliente tem todo o gosto em ajudar-te.
COMO FAÇO PARA TROCAR AS MINHAS ESTRELAS POR EXPERIÊNCIAS OU PRODUTOS EXCLUSIVOS E OUTRAS OFERTAS?
Consulta aqui as experiências e ofertas disponíveis. Ao selecionar a experiência e/ou oferta que desejas, após confirmação da atribuição da mesma, descontamos-te no saldo de estrelas o respetivo valor.
AS ESTRELAS TÊM VALIDADE PARA SEREM USADAS?
As estrelas ficam sempre disponíveis até serem descontadas numa experiência e/ou oferta.
ONDE POSSO CONSULTAR O MEU NÚMERO DE ESTRELAS?
O teu número de estrelas está disponível a tua área de Cliente.
QUAL A IDADE MÍNIMA PARA ADESÃO AO STAR?
Tens mais de 18 anos? Este programa é para ti.
COMO POSSO ACUMULAR SALDO COM AS MINHAS COMPRAS?
Em cada compra que fizeres nas lojas, outlets e loja online, ao identificares-te como STAR, acumulas 5% do valor pago, que se mantém válido por 180 dias. Sempre que atingires múltiplos de 10€ - 10€, 20€, 30€… - o saldo converte-se em vouchers para usares numa compra nos próximos 60 dias. O saldo não é transmissível. Não atribuem saldo: - as compras feitas nos pontos de venda Salsa no El Corte inglês ou outros vendedores autorizados. - as compras pagas com vale ou gift card, - o pagamento de serviços, nomeadamente bainhas ou transporte de encomendas online.

Produto

GUIA DE TAMANHOS
Como posso saber qual o meu tamanho?
Para ver o seu tamanho na Salsa pode entrar no guia Tamanhos.

Como posso saber qual o meu tamanho de comprimento de perna?
Para obter o seu tamanho de perna deverá medir o interior da sua perna, desde o gancho da calça até ao calcanhar.
De acordo com a altura da sua perna que apurou em centímetros, deverá escolher o tamanho de perna de acordo com a tabela disponível no guia de Tamanhos.
MANUTENÇÃO DE PRODUTOS
Que cuidados devo ter com os meus artigos?
Na etiqueta interior do seu produto encontra as instruções de lavagem que deverá seguir. Em caso de dúvidas contate-nos através do formulário em baixo indicando-nos a referência do artigo em que tem dúvidas relativamente às instruções de lavagem.

Denim
As peças de denim têm a característica de desgastar a cor com o uso, isto acontece devido ao seu particular processo de tingimento com Indigo, fazendo com que algumas partículas que ficam na superfície saiam com as lavagens.
A Salsa aconselha a que lave os seus jeans sempre do avesso para impedir que desbotem. Retire-os da máquina de lavar assim que o programa terminar para que não fiquem vincados.
Para lavar os seus jeans use o mínimo de detergente possível, de preferência neutro ou não biológico. A secagem deve fazer-se do avesso e nunca exposta diretamente ao Sol.
Siga sempre as instruções de lavagem que estão na etiqueta e tenha especial cuidado com os jeans que têm detalhes, como aplicações ou rotos. Tente lavar os seus jeans o menos possível de modo a conservar durante mais tempo o seu aspeto inicial.

Fibras naturais
Algodão/linho
Fibra natural de origem vegetal, resistente e confortável.
Pode ser lavado na máquina de lavar a uma temperatura média com qualquer tipo de detergente. Agentes branqueadores podem ser usados para os brancos, mas nunca nas cores.
Pode secar na máquina de secar a uma temperatura média.
Uma vez que o algodão não é elástico, após a secagem pode ficar enrugado sendo necessário passar a ferro a uma temperatura elevada para que volte à sua forma original.
Lã
Fibra natural de origem animal, flexível e agradável ao toque.
Para conservar as suas peças de lã, deve pendura-las em cabides acolchoados, com os bolsos vazios, com os botões/fecho apertado e sem cinto, se for o caso.
É uma fibra muito sensível ao calor, devendo por isso lava-la a seco ou à mão em água fria, pois podem encolher quando sujeitas a uma lavagem na máquina.
Não use lixívia nas peças de lã pois esta destrói a fibra. Seque as peças ao ar, de preferência deitada e nunca pendurada, e passe a ferro no programa “WOOL” ainda um pouco húmidas.
Com as lavagens pode gradualmente ir perdendo a cor e a suavidade.
Seda
Fibra natural de origem animal, leve e resistente.
A seda é muito reativa a químicos (desodorizantes, perfumes, etc.) e a temperaturas altas; por isso as peças de seda devem ser lavadas à mão ou limpas por profissionais.
Não deve utilizar máquina de secar nem passar a ferro com vapor.

Fibras sintéticas
Viscose
Fibra artificial de origem celulósica, macia e fresca.
Esta fibra perde alguma da sua resistência enquanto húmida e não suporta temperaturas elevadas, durante a lavagem na máquina ou no ferro. É recomendável que seja lavada à mão. Não sujeite a peça a torções excessivas para eliminar o excesso de água e seque-a sempre ao ar, evitando a exposição direta ao Sol.
A passagem a ferro deve fazer-se do avesso, colocando algum tipo de proteção entre a peça e o ferro a uma temperatura máxima de 110ºC.
Salienta-se a instabilidade da matéria-prima que se não for lavada segundo as instruções de lavagem pode encolher ou aumentar. Porém, normalmente retorna ao seu estado natural se pendurada durante 1/2 dias.
Este tipo de conservação é também válido para artigos com mistura de viscose, lyocell e modal, por exemplo.
Poliamida/ Poliester e Acrílicos
Tratam-se de fibras sintéticas, que têm como principais características uma elevada durabilidade e deformação residual.
Aconselha-se sempre a lavagem à mão, especialmente se se tratar de artigos tricotados, de modo a aumentar a duração de vida do artigo, porém este tipo de peças podem ser lavadas na máquina a uma temperatura média. Tente usar por norma amaciador, de modo a reduzir a possível eletricidade estática característica de materiais como o poliéster.
Pode secar na máquina a baixa temperatura para retirar o excesso de água, mas o resto da secagem deve ser feita ao ar. Isto ajudará a que o artigo mantenha a sua forma inicial e não fique enrugado.
Se ainda assim necessitar de ferro, use temperaturas baixas.
Poliuretano
Normalmente pode ser lavado em casa à mão, mas para melhores resultados deve ser limpo a seco. Siga sempre as instruções de lavagem.

Pele
As peças de pele e camurça devem ser sempre limpas por um especialista.

Tingimentos
As primeiras 2-3 lavagens são fundamentais para a preservação das peças tingidas como o Denim ou tingimentos pigmentos, por isso deverá ter o máximo cuidado. Apesar de tratarmos e acabarmos todas os nossos artigos tingidos, alguns pigmentos naturais podem persistir e serem libertados apenas nas primeiras lavagens. Portanto é natural que percam alguma cor durante esse período. Siga sempre as instruções de lavagem para melhores resultados.
DISPONIBILIDADE EM LOJA
Para confirmar se existe stock de uma referência específica numa loja Salsa, poderás efetuá-lo a partir da loja online, em “Localizar na Loja”.
COMPOSIÇÃO DOS PRODUTOS
A loja online Salsa disponibiliza-te a informação sobre a composição de todas as peças . Esta informação está disponível na página de detalhe de cada produto.

Informação Geral

CONTACTA-NOS
CONSULTA-NOS. NÓS AJUDAMOS.

CHAT ONLINE
Podes contactar-nos através do chat que tens disponibilizado no canto inferior direito do nosso ecrã.

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Tens uma dúvida, uma consulta ou uma pergunta? Envia-nos um email para customer.care@salsajeans.com e responder-te-emos o mais brevemente possível.

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Podes contactar-nos por telefone através do +351 252 090 512 (Chamada para a rede fixa nacional). O horário de atendimento é das 7h às 22h, de segunda a sexta-feira.
LIVRO DE RECLAMAÇÕES
Pode apresentar as suas reclamações em formato eletrónico, através de uma Plataforma Digital www.livroreclamacoes.pt com o mesmo valor que as reclamações apresentadas em formato físico.

Programa Infinity

SERVIÇO DE REPARAÇÃO

Quais os artigos que podem ser reparados e alterados?

Os arranjos são efetuados em artigos Salsa em denim. Desta forma, podes solicitar o serviço de reparação para os teus jeans, os teus casacos em denim, as tuas camisas em denim. Em caso de dúvida sobre a origem da tua peça, a avaliação da mesma ficará a cargo do nosso colaborador de loja.

Quanto tempo levará para reparar meu produto?

O tempo máximo para a reparação do teu artigo será de 30 dias. Tentaremos sempre ser o mais rápidos possível, para que não tenhas de esperar muito pela tua peça.

Onde posso pedir o serviço de reparação?

Dirige-te a qualquer loja oficial Salsa (exceto pontos de venda Salsa no El Corte inglês ou outros vendedores autorizados). Os nossos colaboradores estão disponíveis para avaliar e encaminhar o teu arranjo para o nosso atelier.

Aceitam artigos de outras marcas?

O serviço de reparação é exclusivo para artigos Salsa. No entanto, não importa onde compraste os teus artigos Salsa, nós cuidaremos deles desde que sejam lavados quando os entregares.

Em caso de dúvida sobre a origem da tua peça, a avaliação da mesma ficará a cargo do nosso colaborador de loja.

Arranjam todos os artigos em denim salsa não importa onde foram comprados?

Sim! Podes pedir o arranjo, não importa quando ou onde os artigos em denim Salsa foram comprados.

Quanto custa este serviço?

Cada tipo de arranjo tem um preço, que te será apresentado, no momento da escolha do tipo de arranjo que a tua peça precisa.

Ao seres cliente STAR, poderás trocar as tuas estrelas para usufruíres do serviço de arranjos. Um arranjo = 1000 estrelas.

Caso ainda não tenhas estrelas, tens a possibilidade de pagar em dinheiro pelo serviço.

Para ficares com uma ideia, deixamos a seguinte tabela de preços

TIPOS DE ARRANJOS	Valor em estrelas	Valor em €
Presilha rebentada, Substituir Aplicação; Descosido; Rotos; Rasgo cotovelo manga de camisa denim; tornar os jeans mais curtos...	1000	5€
Manchas; Substituir fecho; Rasgo localizado...	1000	10€
Aumento 1 tamanho - Jeans Diminuir 1 tamanho — Jeans	1000	20€

Em que condições têm de estar os artigos?

Por motivos de higiene, só aceitaremos artigos lavados.

RECOLHA
Quais os artigos que podem ser entregues para o projeto Infinity?
Todos os artigos Salsa em denim que já não usas, podes entregá-los numa das nossas lojas. Por motivos de higiene, só aceitaremos artigos lavados.

Quais os benefícios ao doar um artigo?
Recebe 200 estrelas por cada peça em denim que entregues na loja. Com as tuas estrelas podes usufruir de experiências e ofertas únicas. Descobre quais aqui.

Onde posso entregar os artigos que quero doar ao programa Infinity
Dirige-te a qualquer loja física Salsa (exceto pontos de venda Salsa no El Corte inglês ou outros vendedores autorizados). Os nossos colaboradores estão disponíveis para avaliar e encaminhar o teu artigo doado para que o mesmo tenha uma nova vida.

Qual o destino dos artigos doados ao programa Infinity?
Cada artigo doado será avaliado ao ínfimo pormenor e, em função do resultado, encontraremos o melhor novo início possível para o mesmo: reparando-o e entregando-o a quem o possa continuar a estimar ou, simplesmente, transformando-o em algo novo.
O QUE É O INFINITY?
Criar os jeans perfeitos é o nosso compromisso diário e, a partir de agora, cuidar dos jeans usados também é uma das nossas principais prioridades.
Acreditamos que o denim pode viver para sempre e é disso que trata o nosso projeto Infinity: reaproveitar, dar aos nossos produtos o ciclo de vida mais longo possível.
Somos especialistas em jeans e temos uma missão: não queremos que fiques sem os teus favoritos ou que desistas deles, quando ainda estão em bom estado, sem prensar duas vezes.
Então... o que queremos?
Queremos que tragas o teu denim até nós para que a nossa equipa o possa avaliar e aconselhar-te.
No final das contas, o nosso objetivo é cuidar dos teus jeans e repará-los, caso aches que já não te servem ou já não estão no seu melhor estado.
Temos inúmeras opções: arranjamos os jeans rasgados, adicionamos remendos, aumentamos 1 tamanho, tornamo-los mais curtos, mais apertados... as possibilidades são infinitas, tu escolhes!
E se não quiseres reparar, também podes deixar connosco.
Como experts em denim, avaliaremos ao ínfimo pormenor a peça que entregaste e, em função do resultado, encontraremos o melhor novo início possível para a mesma: reparando-a e entregando-a a quem a possa continuar a estimar ou, simplesmente, transformando-a em algo novo.