Domande frequenti

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Ordini e Richieste

COME ACQUISTO UN PRODOTTO?
Per esplorare i prodotti disponibili, inizia visitando la pagina prodotti e seleziona la sezione Donna o Uomo, a seconda di cosa stai cercando.
Per facilitare la ricerca puoi utilizzare il filtro nell'angolo in alto a destra della pagina per scegliere la taglia e il colore che desideri. Se sai già cosa vuoi acquistare, puoi utilizzare la barra di ricerca nella parte superiore della pagina per trovare rapidamente l'articolo che desideri.
Dopo aver selezionato gli articoli che desideri acquistare, scegli la taglia e clicca su "Aggiungi al carrello". Per completare l'acquisto, vai nel carrello, situato in alto a destra, inserisci i dati necessari per la consegna e la modalità di pagamento e clicca su "Paga in sicurezza".
Il tuo ordine viene inviato al nostro sistema solo quando viene visualizzata la finestra di conferma dell'ordine.
STATO DEL MIO PACCO
Puoi verificare lo stato dell'ordine solo se è stato effettuato tramite l'account Cliente. Per effettuare la consultazione accedi all Il mio account nella scheda Ordini.
ORDINE FATTURA
Per ottenere fattura per gli acquisti effettuati, suggeriamo di creare un account con i dati fiscali necessari all'emissione della fattura. In questo modo la fattura sarà sempre disponibile in formato PDF nella sezione Ordini.
Se l'acquisto è stato effettuato come cliente non registrato, la fattura verrà inviata nella email di conferma spedizione dell'ordine.
QUALI SONO LE CONDIZIONI GENERALI PER L'UTILIZZO DEI BUONI REGALO ELETTRONICI?
Gli e-gift acquistati o emessi tramite il nostro negozio online possono essere utilizzati nel nostro negozio online www.salsajeans.com o in qualsiasi negozio Salsa ufficiale.
Dopo aver acquistato o emesso un regalo elettronico, questo non può essere convertito in contanti né rimborsato con qualsiasi altro tipo di pagamento (bonifico bancario, VISA/MASTERCARD o Paypal).
Se hai selezionato la modalità di rimborso e-gift durante il tuo reso, questo verrà inviato all'e-mail contenuta nel tuo ordine, non appena la conformità del tuo articolo sarà stata convalidata dopo il ricevimento presso il nostro magazzino. Questo regalo elettronico, generato come parte di un reso, non è convertibile in contanti o nel metodo di pagamento utilizzato dal cliente nell'ordine originale.
I rimborsi degli ordini pagati con e-gift verranno sempre restituiti utilizzando lo stesso metodo, ovvero e-gift.
Un regalo elettronico può essere utilizzato per acquisti di valore superiore o inferiore al saldo. Se il valore del tuo acquisto è superiore, ti verrà chiesto di pagare l'importo residuo. Se il valore del tuo acquisto è inferiore, il tuo codice regalo elettronico mantiene l'importo in eccesso in saldo.
Il tuo regalo elettronico può essere utilizzato finché disponi del valore rimanente. Puoi utilizzare più di un regalo elettronico nello stesso ordine. In ogni momento potrai verificare il saldo dei tuoi e-gift accedendo alla tua Area Clienti, selezionando la scheda Sconti e buoni sconto.
L'acquisto di e-gift non è cumulabile con campagne, sconti o promozioni.
L'utilizzo degli e-gift è valido su qualsiasi articolo ed è cumulabile con campagne, sconti e promozioni.
L'uso degli e-gift è consentito solo ai clienti registrati.
ORDINI PRECEDENTI
Se sei un cliente registrato nel negozio online Salsa ed effettui ordini utilizzando il tuo login, tutte le informazioni sull'ordine verranno registrate nel menu Ordini.
MODIFICARE UN ORDINE
Al momento non è possibile modificare l'ordine in quanto prepariamo l'acquisto non appena l'ordine viene confermato.
Se desideri annullare un ordine appena evaso, contatta l'Assistenza Clienti.
Se l'ordine è già stato consegnato al corriere, non potremo annullarlo. In questo caso, dovrai ricevere l'ordine e cambiarlo o restituirlo.
Per ulteriori informazioni, consulta le condizioni in Restituzioni.
ANNULLARE UN ORDINE
Se desideri annullare un ordine appena evaso, ti suggeriamo di contattare il nostro Servizio Clienti.
Se l'ordine è già stato consegnato al corriere, non potremo annullarlo. In questo caso, dovrai ricevere l'ordine e cambiarlo o restituirlo.
Controlla le condizioni in Restituzioni.
CAMBIARE INDIRIZZO DI CONSEGNA
Se l'ordine è stato effettuato tramite l'Account Cliente e non è stato ancora spedito, è possibile effettuare la modifica dell'indirizzo nell'Area Clienti utilizzando l'opzione Modifica dei Dati.
Se l'ordine non è stato effettuato tramite l'Account Cliente, ti suggeriamo di contattare il più presto possibile l'Assistenza Clienti nella sezione Contatti.
GUASTO DI MAGAZZINO
Se l'ordine viene confermato, la probabilità di carenza di scorte è molto bassa. Tuttavia, in caso di esaurimento scorte, riceverai un'e-mail che ti informerà di quali articoli mancano e confermerà il rimborso dell'importo pagato per essi.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Se il pagamento è stato effettuato in un negozio Salsa Jeans, ti verrà chiesto via email il NIB per effettuare il rimborso.
QUANTI ORDINI POSSO EFFETTUARE?
Non c'è limite al numero di ordini quando si sceglie di pagare con VISA/MASTERCARD o PayPal. Tuttavia, per i pagamenti con ATM, puoi avere solo fino a 2 ordini in attesa di pagamento. Se tenti di effettuare più ordini in queste condizioni, Salsa si riserva il diritto di annullare ordini aggiuntivi in base all'ordine di arrivo. Se raggiungi il limite di ordini in attesa di pagamento da parte di ATM, per effettuare un nuovo ordine dovrai pagare gli ordini aperti oppure contattarci.

Spedizioni e Consegne

TEMPI DI SPEDIZIONE E CONSEGNA

PaESE	PAESE SPEDIZIONE(€)	Tempo dI CONSEGNA
Portogallo (Continente)	Negozi di Salsa \| Gratis Pick-up \| 2,90€ (Gratuito per ordini superiori a 49€) Consegna a domicilio \| 3,90€ (Gratuita per ordini superiori a 49€)	Da 2 a 3 giorni lavorativi
Portogallo (Isole)	Negozi di Salsa \| Gratis Pick-up \| 2,90€ (Gratuito per ordini superiori a 49€) Consegna a domicilio \| 3,90€ (Gratuita per ordini superiori a 49€)	Da 3 a 5 giorni lavorativi
Spagna (Penisola e Isole Baleari)	Negozi di Salsa \| Gratis Pick-up \| 3,90€ (Gratuito per ordini superiori a 59€) Consegna a domicilio \| 3,90€ (Gratuita per ordini superiori a 59€)	Da 2 a 3 giorni lavorativi
Francia	STANDARD Negozi di Salsa \| Gratis Pick-up \| 8,90€ (Gratuito per ordini superiori a 99€) Consegna a domicilio \| 9,90€ (Gratuita per ordini superiori a 109€) EXPRESSO Negozi di Salsa \| Gratis Pick-up \| 13,90€ Consegna a domicilio \| 13,90€	Da 3 a 4 giorni lavorativi Da 1 a 2 giorni lavorativi
Germania	STANDARD Pick-up \| 8,90€ (gratuito per ordini superiori a 100€) Consegna a domicilio \| 9,90€ (gratuito per ordini superiori a 100€) ESPRESSO Pick-up \| 13,90€ Consegna a domicilio \| 13,90€	Da 3 a 5 giorni lavorativi Da 1 a 2 giorni lavorativi
Lussemburgo	STANDARD Pick-up \| 9,90€ (gratuito per ordini superiori a 100€) Consegna a domicilio \| 9,90€ (gratuito per ordini superiori a 100€) ESPRESSO Pick-up \| 13,90€ Consegna a domicilio \| 13,90€	Da 3 a 7 giorni lavorativi Da 1 a 3 giorni lavorativi
Altri paesi dell'Unione Europea	STANDARD Pick-up \| 9,90€ (gratuito per ordini superiori a 100€) Consegna a domicilio \| 9,90€ (gratuito per ordini superiori a 100€) ESPRESSO Pick-up \| 13,90€ Consegna a domicilio \| 13,90€	Da 3 a 7 giorni lavorativi Da 1 a 3 giorni lavorativi

Le consegne e i ritiri in Portogallo sono gestiti da CTT e DPD, in Spagna da Correos e in Francia da Chronopost-La Poste e DHL.

TRACCIATURA DELL'ORDINE
Una volta autorizzato il pagamento, verrà inviata un'e-mail con il numero dell'ordine. Da quel momento in poi sarà possibile verificare lo stato dell'ordine nell'area clienti nella sezione Ordini.
IL VETTORE CHE CONSEGNA L'ORDINE
Le informazioni relative al corriere responsabile della consegna degli ordini nel Paese in cui hai effettuato l'acquisto sono fornite nell'e-mail di conferma della spedizione dell'ordine, ma puoi anche controllare qui.
NESSUNO CHE RICEVERÀ L'ORDINE
Lo spedizioniere tenterà di consegnare l'ordine per 2 giorni lavorativi consecutivi, lasciando una notifica dopo ogni tentativo. Dopo il secondo tentativo, il corriere riporterà l'ordine al nostro magazzino. Il negozio online Salsa potrebbe contattarti per fornire nuove istruzioni di consegna.
PROBLEMA CON L'ORDINE
Controlla la nostra sezione Contatti.
È TEMPO DI RITIRO L'ORDINE IN NEGOZIO
L'ordine dovrà essere ritirato entro un termine massimo di 5 giorni lavorativi dalla notifica, tramite SMS e/o email, del ritiro dell'ordine. Controlla i negozi disponibili qui.
PAESI DOVE POSSO ACQUISTARE ONLINE
Al momento è possibile acquistare da qualsiasi paese appartenente all'Unione Europea e dagli Stati Uniti (USA). Per verificare i mercati in cui spediamo, controlla l'elenco dei paesi nell'angolo in basso a destra della nostra pagina, dove puoi anche cambiare paese.
È POSSIBILE EFFETTUARE UN ORDINE DA UN PAESE DIVERSO DA QUELLO IN CUI VERRÀ EFFETTUATA LA CONSEGNA?
Il negozio online Salsa riconosce automaticamente il paese da cui hai effettuato l'accesso. Se desideri effettuare ordini per un Paese diverso, devi selezionare l'opzione “Cambia Paese” situata nell'angolo in basso a destra, alla fine della pagina principale del sito, scegliere il Paese in cui desideri inviare l'ordine e completare l'acquisto.

Gli ordini effettuati dalla pagina in un Paese diverso da quello verso cui intendi effettuare la consegna, o verso indirizzi dove la consegna non può essere effettuata (Uffici Postali, Uffici Postali) verranno automaticamente annullati.

Pagamenti

METODI DI PAGAMENTO
Abbiamo a disposizione i seguenti metodi di pagamento:

VISA/MASTERCARD, Mbway, MB, Apple Pay, Google Pay.
MODALITÀ DI PAGAMENTO RATEALE
Abbiamo il metodo di pagamento Klarna, che consente di suddividere l'ordine in rate.
SICUREZZA
Per Salsa Jeans la sicurezza quando si effettuano acquisti online è fondamentale. I dati delle transazioni vengono elaborati con crittografia SSL, fornita dall'entità.
Inoltre, il negozio online Salsa utilizza VeriSign e il certificato ATW per garantire la massima protezione dei tuoi dati.
Per i pagamenti con carte di credito e debito è necessario inserire il CVV (Card Verification Value), un codice stampato sulla carta che funge da misura di sicurezza nelle transazioni e-commerce.
Per i pagamenti con Visa e MasterCard saranno accettate solo transazioni SEC (Secure Electronic Trading). Dopo aver confermato che la carta fa parte del sistema SEC, viene stabilito un collegamento con la banca che ha emesso la carta, affinché possa autorizzare il cliente ad effettuare l'acquisto. Una volta che la banca avrà confermato l'autenticazione, l'importo verrà addebitato sulla carta. In caso contrario, l'ordine verrà annullato.
CARTA DI CREDITO
Per i pagamenti con carta di credito e debito è necessario inserire il CVV (Card Verification Value), un codice stampato sul retro della carta che funge da ulteriore misura di sicurezza nelle transazioni e-commerce. Le carte di credito sono soggette ad autorizzazioni e controlli da parte dell'emittente. Pertanto, se riscontri problemi con il pagamento, ti suggeriamo di contattare la banca emittente della carta.
CONTRORIMBORSO
Non disponiamo del servizio di spedizione degli ordini in contrassegno.
COSTI EXTRA PER IL MIO ORDINE
L'aliquota IVA è già inclusa nel prezzo degli articoli.
TAX FREE
L'emissione Tax Free è possibile per un ordine minimo* più IVA e hai 2 mesi di tempo per effettuare l'ordine. L'indirizzo di fatturazione dell'ordine è sempre l'indirizzo di consegna dell'ordine (ad esempio UE).

*Valori minimi dove abbiamo negozi fisici:
Portogallo – € 61,50
Spagna – Nessun valore minimo
Francia – € 100,01
Lussemburgo – €74,00
Irlanda – €75,00

Per consentirci di inviarti il documento esentasse, procedi nel seguente modo:
a. Scarica la fattura
b. Vai alla dogana con la fattura e compila il modulo tax free
c. I 2 documenti devono essere timbrati e convalidati dalla dogana
d. Inviate i seguenti documenti fisici al nostro indirizzo (e conserva la prova dell'invio della documentazione).
i. Fattura timbrata
ii. Modulo esentasse timbrato
iii. Fotocopia del passaporto
iv. Numero di conto bancario per effettuare il rimborso

Indirizzo di Salsa: IVN- Irmãos Vila Nova, Avenida da Indústria, 511, Apartado 7079, 4760-725 Ribeirão, Vila Nova de Famalicão, PORTOGALLO

Scambi e resi

CANCELLAZIONE AUTOMATICA DELLA RICHIESTA DI RESO/CAMBIO
Dopo aver richiesto un reso, gli articoli devono arrivare presso le nostre strutture entro un periodo massimo di 30 giorni, altrimenti la richiesta di reso verrà automaticamente annullata. Ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti in caso di difficoltà nel restituire il tuo ordine o annullare la tua richiesta di reso.
NEGOZIO FISICO
Vogliamo che siate completamente soddisfatti del vostro acquisto presso Salsa Jeans, ma saremo lieti di accettare la restituzione degli articoli. I resi presso Salsa Jeans sono gratuiti all'interno dell'Unione Europea e il periodo massimo di restituzione è di 30 giorni (60 giorni per i clienti STAR) dalla data di acquisto.

Se l'ordine è stato effettuato in un paese al di fuori dell'Unione Europea, il processo è controllato da un partner esterno a Salsa. Verificate le condizioni qui.

Se si desidera cambiare articoli acquistati in negozi fisici, è necessario recarsi nel negozio fisico più vicino con l'articolo e la ricevuta d'acquisto. Se siete clienti STAR e l'acquisto è stato effettuato sul vostro conto, identificando il conto e la presenza dell'acquisto su di esso, potrete effettuare il cambio/restituzione senza dover presentare la ricevuta d'acquisto. I cambi di prodotti acquistati in un negozio fisico devono sempre essere effettuati in negozi dello stesso mercato e della stessa tipologia. Un articolo acquistato in un negozio Salsa non outlet può essere cambiato o reclamato solo in un negozio di questo tipo, e non può essere scambiato in negozi outlet o El Corte Inglés. Per trovare il negozio più vicino a te, vai su Trova un negozio. Per ulteriori informazioni, consultare le Condizioni di Cambio.
NEGOZIO NON SALSA
Se hai acquistato un articolo Salsa da un negozio non Salsa, le regole applicabili sono quelle del negozio o della catena di vendita al dettaglio in cui gli articoli sono stati acquistati.

In caso di domande, è necessario contattare il rispettivo Negozio in quanto sono responsabili dell'intero processo di reso o post-vendita.
NEGOZIO ONLINE
Tutti gli articoli possono essere restituiti in modo semplice e veloce, entro un massimo di 30 giorni (60 giorni per i clienti STAR) dalla data di consegna dell'ordine.

1. COME POSSO RICHIEDERE UN RESO?
Uno o più articoli possono essere restituiti direttamente in un negozio fisico nel Paese in cui è stato effettuato l'acquisto (nel caso di ordini effettuati sulle Isole, possono essere restituiti o cambiati solo nei negozi delle rispettive Isole, e nel caso della terraferma, lo stesso) o nel nostro negozio online.
Se si sceglie di restituire l'ordine online, accedere alla sezione “Ordini” e cliccare sulla riga dell'ordine che si desidera restituire. In fondo alla pagina, si troverà l'opzione RESO/CAMBIO. Seguite le istruzioni, indicando il prodotto o i prodotti che volete restituire/cambiare e il metodo di restituzione più adatto a voi.
Una volta compilato il modulo, riporre il prodotto o i prodotti che si desidera restituire nella confezione in cui si è ricevuto l'ordine di Salsa Jeans o in una confezione equivalente, assicurandosi di chiuderla correttamente. Applica l'etichetta di restituzione ricevuta all'interno della scatola del pacco o stampa l'etichetta fornita al momento della richiesta di restituzione. Al momento dell'invio, assicurati che la scatola non contenga etichette, adesivi o altri materiali provenienti da spedizioni precedenti.

2. QUALI SONO I METODI DI RESTITUZIONE DISPONIBILI?
RACCOLTA DOMESTICA: compilando l'opzione “Raccolta domestica”, la richiesta di raccolta viene inviata al vettore selezionato. Di norma, il reso viene ritirato entro 24 ore lavorative dal partner logistico.
Una volta convalidata la richiesta di restituzione, vi invieremo un'e-mail di conferma del cambio/restituzione. Questa e-mail contiene tutti i dettagli del processo di restituzione.
Note: Questo servizio potrebbe non essere disponibile in alcuni mercati. Maggiori informazioni qui.
RESI AI PUNTI DI RITIRO: A seconda del mercato/metodo di consegna scelto, è possibile restituire l'ordine presso un punto di ritiro. Utilizzate l'etichetta di restituzione, attaccatela sul pacco e riportatela al punto di ritiro desiderato. Per ulteriori informazioni, consultare le Condizioni di restituzione e cambio.
Se avete perso l'etichetta di reso, sarà disponibile nella sezione “Resi” della vostra Area Clienti, all'interno dell'ordine che desiderate restituire.
RESO IN NEGOZIO: Se si sceglie di restituire l'ordine in negozio, si prega di contattare uno dei nostri negozi nello stesso paese in cui è stato effettuato l'ordine. Vedere i nostri negozi qui.

3. COME POSSO RESTITUIRE PIÙ ARTICOLI DELLO STESSO ORDINE?
Se si desidera restituire più articoli dello stesso ordine, la richiesta di reso deve essere effettuata contemporaneamente per tutti gli articoli che si desidera restituire. Se si desidera restituire più articoli dello stesso ordine in momenti diversi, è possibile farlo solo tramite consegna presso un negozio fisico Salsa Jeans o con mezzi propri (in tal caso le spese di spedizione sono a carico del cliente).

4. COME FUNZIONANO I CAMBI?
Una volta ricevuto l'ordine, i prodotti possono essere sostituiti con una taglia diversa, a seconda della disponibilità di magazzino.
I prodotti possono essere scambiati una sola volta. Se dopo il cambio dell'ordine non siete soddisfatti, potete restituire solo l'articolo o gli articoli cambiati.

Programma fedeltà STAR

DETTAGLI E INFORMAZIONI SULL'ADESIONE
Che cos'è STAR?
Il programma STAR è un mondo di vantaggi che vi offre benefici ad ogni acquisto e ad ogni interazione con noi.
Iniziate a guadagnare quando fate il vostro primo acquisto: 10 euro da utilizzare per il vostro prossimo acquisto.
Nel mese del tuo compleanno, ti facciamo le nostre congratulazioni con un buono da 10 euro.
Ma non è tutto!
Ad ogni acquisto si accumula il 5% dell'importo totale. Ogni volta che si raggiungono i 10 euro, il saldo viene convertito in buoni da utilizzare per un acquisto.
Quivi spieghiamo meglio.

Come posso modificare i dati del mio conto?
Ogni volta che lo desiderate, potete accedere ai vostri dati nel vostro conto cliente.
Accedete alla vostra Area Clienti, nel menu I miei dati.

Come posso accedere alle campagne private?
Essere STAR è come avere un pass V.I.P che vi dà accesso esclusivo e di prima mano alle nostre campagne private. Le informazioni su queste campagne vengono inviate tramite il mezzo di contatto attivo che avete associato al vostro account STAR.

In qualità di star, quali vantaggi ho rispetto alle collezioni limitate?
Nel corso dell'anno, di solito lanciamo collezioni limitate. Se siete una STAR, avrete il vantaggio di conoscere e poter acquistare in anticipo gli articoli di alcune di queste collezioni.
SALDI E BUONI
Se cambio o restituisco un articolo, cosa succede all'importo del buono che ho riscattato e al mio saldo totale?
L'importo guadagnato dall'acquisto degli articoli restituiti non verrà detratto se il rimborso viene effettuato sotto forma di buono. Se il rimborso viene effettuato con un altro metodo di pagamento, verrà detratto dal saldo totale. Se avete riscattato un buono su un acquisto che state restituendo, verrà emesso un nuovo buono per l'importo utilizzato per gli articoli restituiti, valido per 60 giorni. In caso di cambio, il saldo totale rimarrà invariato. Se avete riscattato un buono, questo verrà automaticamente applicato al nuovo acquisto.

Il saldo degli acquisti effettuati all'estero viene incrementato?
Sì, il saldo si aggiunge agli acquisti effettuati in tutti i negozi Salsa in Portogallo (comprese le isole), Spagna (comprese le isole Canarie), Francia e Lussemburgo, e in tutti i paesi in cui www.salsajeans.com effettua consegne (ad eccezione degli Emirati Arabi Uniti).
Non si aggiungono al saldo gli acquisti effettuati presso grandi magazzini come El Corte Inglés, Galeries Lafayette, Amazon, La Redoute, ecc.
I cashback ricevuti per acquisti effettuati negli Stati Uniti non sono convertibili in euro e viceversa.

Ho appena effettuato un acquisto, ma non vedo alcuna variazione nel saldo del mio conto.
L'importo guadagnato viene visualizzato automaticamente dopo un acquisto. Per gli acquisti online, l'importo guadagnato sarà disponibile solo dopo la conferma del pagamento. Se l'importo guadagnato non viene visualizzato nel suo conto cliente, la preghiamo di contattare il servizio di assistenza clienti di Salsa con uno dei mezzi disponibili, in modo che possa aiutarla.

Ho dimenticato la mia password. Cosa posso fare?
È possibile richiedere una nuova password facendo clic su “Registrazione / Login”, seguito dall'icona “Hai dimenticato la password? Subito dopo ti verrà inviata un'e-mail contenente la nuova password. Assicuratevi che l'e-mail di Salsa non finisca nella cartella della posta indesiderata o dello spam. Se hai problemi a richiedere una nuova password, contattaci tramite questo modulo descrivendo il problema e indicando l'indirizzo e-mail che hai utilizzato per creare l'account.

Come funziona il buono di benvenuto?
Dopo il primo acquisto come STAR, riceverete un buono di 10 €. Questo buono sarà riscattabile dopo aver pagato il primo acquisto ed è valido per 60 giorni.

Ho problemi di accesso.
Se si verificano problemi con il processo di accesso, si prega di contattarci utilizzando questo modulo spiegando il problema e indicando l'indirizzo e-mail utilizzato per creare l'account.

Come funziona il buono regalo di compleanno?
Come STAR, festeggiamo con voi regalandovi un buono da 10 euro (15 dollari per il mercato USA) nel mese del vostro compleanno. Il buono sarà disponibile il primo giorno del mese del vostro compleanno e potrete utilizzarlo fino all'ultimo giorno dello stesso mese. Riceverete il buono regalo nel mese della vostra data di nascita indicata nella vostra Area Clienti. Potrete ottenere questo buono regalo solo se siete un membro registrato o se avete effettuato un acquisto nei 12 mesi precedenti il vostro compleanno, in base alla data di nascita indicata nella vostra Area Clienti.

Come utilizzare lo sconto per il compleanno?
Lo sconto annuale viene visualizzato automaticamente senza la necessità di inserire codici, dopo il login; se lo sconto è attivo, sarà possibile vederlo quando si aggiungono articoli senza alcun tipo di sconto alla propria shopping bag. L'importo dello sconto viene detratto dal totale dell'ordine.

Come posso confermare il periodo di validità e l'importo del mio saldo totale e dei buoni?
Vogliamo essere sicuri che tu abbia sempre a portata di mano queste informazioni, per cui sono stampate su tutti gli scontrini degli acquisti effettuati nei negozi Salsa, indicate nelle e-mail di conferma degli acquisti online e nelle newsletter che ricevi. Inoltre, puoi sempre confermare il tuo saldo e i tuoi buoni (compreso il loro periodo di validità) nella tua Area Clienti.

Quando vengono effettuate le detrazioni dal mio saldo totale?
Il saldo totale viene detratto ogni volta che viene convertito in buoni da utilizzare per i vostri acquisti (quando si raggiungono multipli di 10 € / 15 $ per il mercato USA) o quando scade il periodo di validità di 180 giorni.
Quando si restituisce un articolo e questo non viene rimborsato sotto forma di buono, anche l'importo guadagnato da quell'acquisto verrà detratto dal saldo totale (corrispondente all'articolo o agli articoli restituiti).

Come posso utilizzare i miei buoni?
Quando il saldo raggiunge multipli di 10 euro (ad esempio: 10, 20, 30 euro, ecc.), l'importo viene convertito in un buono da utilizzare entro 60 giorni. È possibile riscuotere i buoni su acquisti pari o superiori a 29,90 euro nei negozi Salsa (compresi gli Outlet) e online. Per riscuotere un buono nei negozi fisici (compresi gli Outlet), al momento dell'acquisto, dite al commesso che siete clienti STAR. Se fate acquisti online, accedete al vostro account e, al momento del pagamento dell'ordine, selezionate il buono che desiderate riscattare per l'acquisto, che verrà immediatamente aggiunto al vostro carrello. Il buono non è trasferibile e può essere riscosso solo tramite il proprio account. È possibile utilizzare un buono per pagare un intero acquisto. E non è tutto. È possibile riscattare il buono anche su articoli Outlet. Può essere o meno possibile riscattare i buoni durante altre campagne, a seconda dei loro termini e condizioni. I buoni non possono essere utilizzati per acquistare carte regalo.

STELLE, INTERAZIONI E OFFERTE

Come posso guadagnare stelle quando consegno o restituisco gli acquisti online presso i negozi Salsa o i punti di ritiro?

Per guadagnare stelle per i tuoi acquisti online, è sufficiente selezionare il metodo di consegna presso i negozi Salsa o il metodo di consegna presso i punti di ritiro al momento della finalizzazione dell'acquisto. Le stelle saranno assegnate al momento della fatturazione dell'ordine.
Per guadagnare stelle quando si restituisce l'acquisto, selezionare il metodo di ritiro presso il negozio Salsa o il metodo di ritiro presso il punto di raccolta quando si finalizza il processo di restituzione. Le stelle verranno assegnate dopo l'accettazione del reso, quando verrà emessa la nota di credito corrispondente.

C'è un limite al numero di offerte STAR per cliente?

Sì. Ogni cliente STAR può fare fino a 3 richieste di offerte e/o esperienze all'anno, mentre la richiesta dell'offerta “I nostri jeans, il tuo stile” e dell'offerta “We make it fashion” è limitata a 1 richiesta all'anno.

A cosa servono le stelle?

Le stelle danno accesso a vantaggi quali esperienze, prodotti esclusivi e altre offerte.

Come posso guadagnare le stelle?

Potete guadagnare stelle interagendo con noi. Volete sapere come?

Seguiteci e connettetevi su Facebook e Instagram.
Mantenete le informazioni del vostro account personale complete e aggiornate al 100%.
Condividi la tua opinione (rispondi a questionari, valuta i prodotti acquistati).

Come posso guadagnare stelle grazie alle mie interazioni sui social network di Salsa?

Collega il tuo account STAR a Facebook qui per guadagnare stelle. Seguendo Salsa su Facebook e Instagram, riceverai anche le stelle.

Come posso guadagnare stelle rispondendo ai sondaggi sulla soddisfazione di Salsa?

La tua opinione è molto importante per Salsa, quindi vogliamo premiarti con 100 stelle ogni volta che rispondi a uno dei sondaggi sulla soddisfazione che ti inviamo. Le stelle sono disponibili sul tuo conto entro 24 ore.

Come posso guadagnare stelle quando recensisco i prodotti acquistati da Salsa?

Le tue recensioni sui prodotti sono preziose. Valuta i prodotti acquistati in negozio o nello shop online e riceverai 100 stelle (limitate a 5 valutazioni al giorno e a un massimo di 10 al mese e agli articoli acquistati negli ultimi 12 mesi).

Come posso guadagnare stelle tenendo aggiornati i miei dati?

Inserendo o aggiornando i propri dati (nome, telefono, e-mail, indirizzo, sesso, data di nascita) si guadagnano 100 stelle.
Inoltre, se riattiverete l'autorizzazione a contattarvi via e-mail e/o telefono, riceverete 150 stelle.

C'è un limite al numero di stelle che si possono guadagnare con le proprie interazioni?

Sì, c'è un limite al numero di volte che si possono guadagnare stelle, a seconda dell'interazione:

INTERAZIONE	LIMITI DI ATTRIBUZIONE
Collegati a Salsa Facebook	1 volta ogni 12 mesi
Segui Salsa su Facebook	1 volta ogni 12 mesi
Collegati a Instagram di Salsa	1 volta ogni 12 mesi
Segui l'Instagram di Salsa	1 volta ogni 12 mesi
Rispondere a un sondaggio	1 volta per ogni sondaggio risposto
Valutare un prodotto	1 volta per ogni prodotto recensito (max.5/giorno fino a max.10/mese)
Aggiornare i dati	1 volta ogni 6 mesi
Attivare l'autorizzazione all'invio di e-mail	1 volta ogni 6 mesi
Attivare i permessi telefonici	1 volta ogni 6 mesi
Aggiungi portafoglio STAR	1 volta ogni 6 mesi

ALTRI
Ho effettuato un acquisto senza identificarmi come STAR Posso comunque usufruire delle offerte a cui avevo diritto?
Sì, abbiamo 90 giorni di tempo per richiedere che l'acquisto venga associato al vostro conto cliente. Per farlo, puoi richiedere questo servizio presso uno dei nostri negozi Salsa, accompagnando l'acquisto con lo scontrino. Puoi anche fare questa richiesta all'Assistenza Clienti inviando un'e-mail a customer.care@salsajeans.com, inviando una scansione della ricevuta d'acquisto e indicando l'e-mail e/o il numero di telefono associati al tuo account cliente.

Ho due account STAR, come posso unirli?
È necessario inviare la richiesta utilizzando il modulo di contatto sottostante, citando i dettagli (telefono e/o e-mail) di ciascun account e indicando i dati che si desidera mantenere.
QUANDO ACQUISTO UNA GIFT CARD ACCUMULO IL SALDO?
Sì, con l'acquisto della carta regalo accumuli un saldo.
A sua volta, dato che hai già accumulato un saldo con l'acquisto della carta regalo, quando questa verrà utilizzata in un acquisto, quest'ultima non genererà saldo.
COME POSSO ACCEDERE A VANTAGGI QUALI ESPERIENZE, PRODOTTI ESCLUSIVI E ALTRE OFFERTE?
Come posso accedere a vantaggi come esperienze, prodotti esclusivi e altre offerte?
COS'È UN CODICE PROMOZIONALE E COME UTILIZZARLO?
Das ist ein persönlicher Code, der zu bestimmten Anlässen herausgegeben wird und es Ihnen ermöglicht, exklusive Angebote, Services und Produkte von Salsa zu nutzen. Das Feld "Codice promozionale" finden Sie auf der Startseite Ihres Warenkorbs. Geben Sie den Code ein, klicken Sie auf "Verwenden" und der Gesamtpreis Ihrer Bestellung wird sofort angepasst.
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COME POSSO ISCRIVERMI A STAR?
Puoi iscriverti proprio qui o in un negozio Salsa.
In caso di difficoltà, il nostro supporto clienti è felice di aiutarti.
COME POSSO SCAMBIARE LE MIE STELLE CON ESPERIENZE O PRODOTTI ESCLUSIVI E ALTRE OFFERTE?
Controlla qui le esperienze e le offerte disponibili. Selezionando l'esperienza e/o l'offerta che desideri, dopo averne confermata l'assegnazione, detrarremo il rispettivo valore dal tuo saldo stelle.
LE STELLE SONO VALIDE PER ESSERE UTILIZZATE?
Le stelle sono sempre disponibili finché non vengono scontate in un'esperienza e/o offerta.
DOVE POSSO CONTROLLARE IL MIO NUMERO DI STELLE?
Il tuo numero di stelle è disponibile nella tua Area Clienti.
QUAL È L'ETÀ MINIMA PER ISCRIVERSI A STAR?
Hai più di 18 anni? Questo programma è per te.
COME POSSO ACCUMULARE IL SALDO DEI MIEI ACQUISTI?
Per ogni acquisto effettuato nei negozi, outlet e store online, identificandoti come STAR, accumuli il 5% dell'importo pagato, che rimane valido per 180 giorni. Al raggiungimento dei multipli di 10€ - 10€, 20€, 30€... - il saldo viene convertito in buoni da utilizzare per un acquisto nei successivi 60 giorni. Il saldo non è trasferibile. Non attribuiscono saldo: - gli acquisti effettuati presso i punti vendita Salsa presso El Corte Ingles o altri venditori autorizzati. - acquisti pagati con buono o buono regalo, - pagamento di servizi, ovvero orlatura o trasporto di ordini online.

Prodotto

GUIDA ALLE TAGLIE
Come posso sapere la mia taglia?
Per vedere la tua taglia in Salsa puoi andare alla guida alle taglie.

Come posso sapere la misura della lunghezza della mia gamba?
Per ottenere la taglia della tua gamba devi misurare l'interno della gamba, dal cavallo dei pantaloni al tallone.
In base all'altezza della tua gamba in centimetri, devi scegliere la taglia della gamba secondo la tabella disponibile nella Guida alle taglie.
MANUTENZIONE DEL PRODOTTO
Come devo trattare i miei articoli?
Nell'etichetta interna del prodotto, troverai le istruzioni per il lavaggio. In caso di dubbi contattaci attraverso il modulo sottostante indicando il riferimento dell'articolo sul quale hai dubbi relativi al lavaggio.

Denim
I capi in denim hanno la caratteristiche di scolorirsi con l'uso, ciò è dovuto al loro particolare processo di tinteggiatura con l'indigo, che fa sì che alcune delle particelle che rimangono in superficie tendano a dissolversi durante i lavaggi.
Salsa suggerisce di lavare i jeans sempre al contrario per evitare che si scoloriscano. Estrarli dalla lavatrice non appena si conclude il programma di lavaggio affinché non si creino delle pieghe.
Per lavare i jeans, utilizzare sempre meno detersivo possibile, preferibilmente neutro o non biologico. L'asciugatura deve essere realizzata al contrario e i jeans non devono mai essere esposti direttamente al sole.
Seguire sempre le istruzioni di lavaggio presenti sull'etichetta e prestare particolare attenzione ai jeans con dettagli e applicazioni o strappati. Cercare di lavare i jeans il meno possibile in modo da conservare più a lungo il loro aspetto iniziale.

Fibre Naturali
Cotone/Lino
Fibra naturale di origine vegetale, comoda e resistente.
Può essere lavato in lavatrice ad una temperatura intermedia con qualsiasi tipo di detersivo. Gli agenti sbiancanti possono essere utilizzati con i bianchi, ma mai sui colori.
Può essere fatto asciugare nell'asciugatrice ad una temperatura intermedia.
Dato che il cotone non è elastico, dopo l'asciugatura può stropicciarsi: è necessario stirarlo ad una temperatura elevata affinché torni alla sua forma originale.
Lana
Fibra naturale di origine naturale, flessibile e gradevole al tocco.
Per conservare i capi di lana, è necessario appenderli in appendiabiti imbottiti, con le tasche vuote, con i bottoni/le chiusure chiusi/i e senza cintura, se presente.
È una fibra molto sensibile al calore, per questo deve essere lavata a secco o a mano in acqua fredda: se lavata in lavatrice, può restringersi.
Non utilizzare la candeggina nei capi di lana perché la distrugge. Far asciugare i capi all'aria, preferibilmente distese e mai appese, e stirarli con il programma "WOOL" ancora un po' umide.
Con i lavaggi può perdere gradualmente il colore e la morbidezza.
Seta
Fibra naturale di origine vegetale, leggera e resistente.
La seta è molto reattiva alle sostanze chimiche (deodoranti, profumi, ecc.) e alle temperature elevate; per questo i capi devono essere lavati a mano o affidati a dei professionisti. Non utilizzare l'asciugatrice né stirare a vapore.

Fibres Sintetiche
Viscosa
Fibra artificiale di origine cellulosa, morbida e fresca.
Quando è umida, questa fibra perde parte della sua resistenza e non sopporta le temperature elevate, durante il lavaggio in lavatrice o durante la stiratura. Si consiglia di lavarla a mano. Non strizzare troppo il capo per eliminare l'acqua in eccesso e farlo asciugare sempre all'aria, evitando l'esposizione diretta al sole.
La stiratura deve avvenire sempre al contrario, collocando una protezione tra il capo e il ferro ad una temperatura massima di 110ºC.
Si sottolinea l'instabilità della materia prima che, non è lavata secondo le istruzioni di lavaggio, può restringersi o allargarsi. Tuttavia, solitamente torna al suo stato naturale se appesa per 1/2 giorni.
Questo tipo di conservazione è valido, ad esempio, anche per gli articoli misto viscosa, lyocell e modal.
Nylon/ Poliestere e Acrilico
Sono fibre sintetiche, le cui principali caratteristiche sono l'elevata durabilità e la deformazione residua.
Si consiglia sempre il lavaggio a mano, specialmente se si tratta di articoli lavorati a maglia, in modo da aumentare la durata di vita dell'articolo: tuttavia, è possibile lavare questo tipo di capi in lavatrice ad una temperatura intermedia. Cercare di usare sempre l'ammorbidente, in modo da ridurre la possibile elettricità statica, tipica dei materiali come il poliestere.
Può essere fatto asciugare in lavatrice a bassa temperatura per eliminare l'eccesso d'acqua, ma il resto dell'asciugatura deve essere realizzato all'aria. Ciò aiuterà a mantenere la forma originale dell'articolo, evitando di stropicciarlo. Se sia comunque necessario stirarlo, utilizzare delle temperature basse.
Poliuretano
Normalmente può essere lavato a casa a mano ma, per migliori risultati, dovrà essere lavato a secco.
Seguire sempre le istruzioni di lavaggio.

Pelle
I capi in pelle e in camoscio devono essere affidati ad uno specialista.

Tinteggiature
I primi 2-3 lavaggi sono fondamentali per la preservazione dei capi tinti come il denim o le tinture con pigmenti, per questo è necessario prestare la massima attenzione.
Nonostante il trattamento e la rifinitura di tutti i nostri articoli tinteggiati, alcuni pigmenti naturali possono rimanere ed essere liberati solo nei primi lavaggi.
È perciò naturale che si perda del colore in questo periodo. Seguire sempre le istruzioni di lavaggio per migliori risultati.
DISPONIBILITA' IN NEGOZIO
Per verificare se una determinata referenza è disponibile in un negozio Salsa, è possibile farlo dal negozio online, alla voce “Trova in negozio”.
COMPOSIZIONE DEL PRODOTTO
Il negozio online Salsa fornisce informazioni sulla composizione di tutti i capi. Queste informazioni sono disponibili nella pagina dei dettagli di ogni prodotto.

informazioni generali

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Potete contattarci attraverso il nostro servizio di chat, disponibile nell'angolo in basso a destra dello schermo.

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Avete domande? Inviateci un'e-mail a customer.care@salsajeans.com e vi risponderemo al più presto.

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LIBRO DEI RECLAMI
È possibile presentare i propri reclami online inviando un'e-mail a: customer.care@salsajeans.com.

Programma Infinity

SERVIZIO DI RIPARAZIONE

Quali prodotti possono essere riparati e modificati?

Le riparazioni vengono effettuate sui capi in denim Salsa. Questo significa che potete richiedere il servizio di riparazione per i vostri jeans, le vostre giacche in denim e le vostre camicie in denim. In caso di dubbi sull'origine del capo, la valutazione e la decisione di accettare la riparazione spetta al commesso del negozio.

Quanto tempo ci vorrà per riparare il mio prodotto?

Il tempo massimo per la riparazione del vostro articolo è di 30 giorni. Cerchiamo sempre di essere il più veloci possibile, in modo che non dobbiate aspettare troppo per il vostro articolo.

Dove posso richiedere il servizio di riparazione?

Recatevi in qualsiasi negozio ufficiale Salsa (ad eccezione dei punti vendita Salsa presso El Corte Inglés o altri venditori autorizzati). Il nostro personale è a disposizione per valutare la richiesta e inviarla al nostro reparto cucito per la riparazione.

Accettate articoli di altre marche?

Il servizio di riparazione è riservato esclusivamente agli articoli Salsa. Ma non importa dove avete acquistato i vostri capi Salsa: ce ne occuperemo noi, purché siano stati lavati prima di essere consegnati.
In caso di dubbi sull'origine del capo, la valutazione e la decisione di accettarlo per la riparazione spetta al commesso del negozio.

Riparate tutti i capi Salsa Denim, indipendentemente dal luogo di acquisto?

Sì, è possibile richiedere una riparazione indipendentemente dal luogo di acquisto dei capi Salsa Denim.

Quanto costa questo servizio?

Ogni riparazione ha un prezzo prestabilito, che vi verrà comunicato al momento della scelta del tipo di riparazione di cui il vostro articolo ha bisogno.

Se siete clienti STAR, potete utilizzare le vostre stelle per pagare il servizio di riparazione. Una riparazione = 2.000 stelle.

Se non avete ancora stelle, potete anche pagare in contanti il servizio.

Questo listino prezzi vi darà un'idea di quanto pagherete.

TYPES OF REPAIRS	Cost in stelle	Costo in €
Diminuzione di una taglia; Aumento di 1 taglia - FULL FIT; Aumento di 1 taglia - fino al ginocchio.	2000	30€
Aumento di 1 taglia - SOLO IN VITA; Sostituire la cerniera; Trasformare i jeans in borsa.	2000	25€
Strappo localizzato; Sostituire l'applicazione; Nascondere le macchie.	2000	20€
Accorciare i jeans; Strappi.	2000	15€
Passante della cintura rotto; Non cucito.	2000	12,5€

In che condizioni deve essere l'articolo?

Per motivi di igiene, accettiamo solo articoli che sono stati lavati.

COLLEZIONE
Quali articoli possono essere donati al progetto infinity?
Tutti i capi in denim Salsa che non indossate più possono essere consegnati in uno dei nostri negozi. Per motivi igienici, accettiamo solo capi lavati.

Quali sono i vantaggi di donare un capo?
Riceverete 200 stelle per ogni capo in denim consegnato al negozio. Le stelle possono essere utilizzate per esperienze e offerte uniche. Scopritele qui.

Dove posso consegnare i capi che voglio donare al programma infinity?
Recatevi in qualsiasi negozio Salsa (ad eccezione dei punti vendita Salsa presso El Corte Inglés o altri venditori autorizzati). Il nostro personale è a disposizione per valutare l'oggetto donato e per inviarlo dove potrà avere una nuova vita.

Cosa succede agli articoli donati al programma infinity?
Ogni oggetto donato sarà valutato attentamente e, a seconda del risultato, troveremo il miglior inizio possibile per esso: ripararlo e darlo a qualcuno che possa continuare a custodirlo o semplicemente trasformarlo in qualcosa di nuovo.
COS'È L'INFINITY?
Creare il jeans perfetto è il nostro impegno quotidiano e, d'ora in poi, anche prendersi cura dei jeans di seconda mano è una delle nostre principali priorità.
Crediamo che il denim possa durare per sempre ed è questo il senso del nostro progetto Infinity: riutilizzare e dare ai nostri prodotti il ciclo di vita più lungo possibile.
Siamo esperti di jeans e abbiamo una missione: non vogliamo che restiate senza i vostri capi preferiti o che li abbandoniate senza pensarci due volte quando sono ancora in buone condizioni.
Quindi... cosa vogliamo?
Vogliamo che ci portiate i vostri capi in denim affinché il nostro team possa valutarli e consigliarvi.
In fin dei conti, il nostro obiettivo è prenderci cura dei vostri jeans e ripararli se pensate che non vi stiano più bene o che non siano nelle migliori condizioni.
Abbiamo innumerevoli opzioni: rammendiamo i jeans strappati, aggiungiamo toppe, li rendiamo di una taglia in più, li accorciamo, li stringiamo... le possibilità sono infinite, la scelta è vostra!
E se non volete ripararli, potete lasciarli a noi.
In qualità di esperti di denim, valuteremo attentamente il capo che ci avete consegnato e, a seconda del risultato, troveremo il miglior inizio possibile per esso: ripararlo e darlo a qualcuno che possa continuare a custodirlo o semplicemente trasformarlo in qualcosa di nuovo.