FAQ

Commandes et demandes

• COMMENT FAIRE POUR ACHETER UN PRODUIT?
  Pour explorer les produits disponibles, commencez par visiter la page des produits et sélectionnez la section Femme ou Homme, selon ce que vous recherchez.
  Pour faciliter votre recherche, vous pouvez utiliser le filtre dans le coin supérieur droit de la page pour choisir la taille et la couleur souhaitées. Si vous savez déjà ce que vous souhaitez acheter, vous pouvez utiliser la barre de recherche en haut de la page pour trouver rapidement l'article que vous souhaitez.
  Après avoir sélectionné les articles que vous souhaitez acheter, choisissez la taille et cliquez sur « Ajouter au panier ». Pour finaliser l'achat, rendez-vous dans le panier situé en haut à droite, remplissez les informations nécessaires concernant le mode de livraison et de paiement et cliquez sur « Payer en toute sécurité ».
  Votre commande n'est soumise à notre système que lorsque la fenêtre de confirmation de commande s'affiche.

• CONSULTER L’ÉTAT DE MA COMMANDE
  Vous ne pouvez vérifier le statut de la commande que si elle a été passée via le compte client. Pour consulter, accédez à Mon Compte dans l'onglet Commandes.

• FACTURE DE LA COMMANDE
  Pour obtenir une facture pour les achats effectués, nous vous proposons de créer un compte avec les données fiscales nécessaires à l'émission de la facture. De cette façon, la facture sera toujours disponible au format PDF dans la section Commandes.
  Si l'achat a été effectué en tant que client non enregistré, la facture sera envoyée dans l'e-mail de confirmation d'expédition de la commande.

• QUELLES SONT LES CONDITIONS D'UTILISATION DES CHEQUES-CADEAUX EN LIGNE (E-GIFTS)?
  Les cartes cadeaux achetées ou émises via notre boutique en ligne peuvent être utilisées dans notre boutique en ligne www.salsajeans.com ou dans n'importe quelle boutique officielle Salsa.
  Après l'achat ou l'émission d'une carte cadeau, celle-ci ne peut être convertie en espèces ni remboursé par tout autre type de paiement (virement bancaire, VISA/MASTERCARD ou Paypal).
  Si vous avez sélectionné le mode de remboursement  bon d'achat lors de votre retour, celui-ci sera envoyé à l'email inclus dans votre commande, dès que la conformité de votre article aura été validée après réception à notre entrepôt. Ce e-cadeau, généré dans le cadre d'un retour, n'est pas convertible en espèces ni par le moyen de paiement utilisé par le client lors de la commande initiale.
  Les remboursements des commandes payées avec e-gift seront toujours effectués selon la même méthode, c'est-à-dire e-gift.
  Un cadeau électronique peut être utilisé sur des achats d’une valeur supérieure ou inférieure à votre solde. Si la valeur de votre achat est supérieure, il vous sera demandé de payer le montant restant. Si la valeur de votre achat est inférieure, votre code cadeau électronique maintient le montant excédentaire en équilibre.
  Votre carte cadeau peut être utilisée tant que vous disposez de la valeur restante. Vous pouvez utiliser plusieurs cartes cadeaux dans la même commande. A tout moment, vous pouvez consulter le solde de vos carte cadeau en accédant à votre Espace Client, en sélectionnant l'onglet Remises et Bons.
  L'achat de cartes cadeaux ne peut être cumulé avec des campagnes, remises ou promotions.
  L'utilisation des cartes cadeaux est valable sur n'importe quel article et peut être combinée avec des campagnes, des remises et des promotions.
  L'utilisation de carte cadeau n'est autorisée que pour les clients enregistrés.

• CONSULTER MES COMMANDES PASSÉES
  Si vous êtes inscrit sur le magasin en ligne Salsa et vous passez des commandes avec votre identifiant, toutes les informations concernant vos commandes seront enregistrées dans le menu Commandes.

• MODIFIER UNE COMMANDE
  Actuellement, il n’est pas possible de modifier la demande dans la mesure où nous préparons l’envoi dès que la demande est confirmée.
  Si vous souhaitez annuler une commande qui vient d’être traitée, entrez en contact avec l’Assistance clientèle. Si vous souhaitez annuler une commande qui vient d'être traitée, veuillez contacter le service clientèle.
  Si la commande a déjà été remise au transporteur, il ne sera pas possible de l'annuler. Dans ce cas, vous devrez réceptionner la commande et l'échanger ou la renvoyer.
  Pour plus d'informations, veuillez consulter les conditions à l'adresse suivante Retours.

• ANNULER UNE COMMANDE
  Si vous souhaitez annuler une commande qui vient d’être traitée, nous vous conseillons de contacter l’Assistance clientèle.
  Si la commande a déjà été remise au transporteur, il n’est plus possible de l’annuler. Dans ce cas, vous devrez réceptionner la commande et procéder ensuite à l’échange ou au retour.
  Consultez les conditions dans la section Retours.

• MODIFIER L'ADRESSE DE LA LIVRAISON
  Si la commande a été faite à travers du Compte client et qu’elle n’a pas encore été expédiée, l’adresse pourra être modifiée dans l’Espace client, en choisissant l’option Modifier les Données.
  Si la commande n’a pas été réalisée à travers du Compte client, nous vous conseillons d’entrer en contact dès que possible avec l’Assistance clientèle dans la section Contacts.

• STOCK ÉPUISÉ
  Si votre commande a été confirmée, la probabilité d’une faille de stock est très réduite. Toutefois, dans le cas où elle se produit, vous recevrez un email de notre service vous informant de(s) article(s) sans stock, vous confirmant également le remboursement du montant que vous avez payé par le(s) article(s).
  Le remboursement du montant est fait par le même moyen de paiement que vous avez utilisé.
  Dans le cas où vous avez fait le paiement dans un magasin Salsa Jeans nous vous demanderons par Email le NIB pour le remboursement.

• COMBIEN DE COMMANDES EST-CE QUE JE PEUX FAIRE?
  Sur la boutique en ligne, il n’y a pas de limite de commandes si vous choisissez le paiement VISA / MASTERCARD ou PayPal. Dans le cas de commandes avec paiement ATM, vous ne pouvez avoir que 2 commandes en attente de paiement. Si vous faites plus de commandes dans ces conditions, Salsa se réserve le droit d'annuler les commandes par ordre d'entrée. Si vous avez atteint le limite de commandes en attente de paiement par ATM, vous devez effectuer le paiement de vos commandes afin de passer une nouvelle commande, ou contactez-nous via le formulaire ci-dessous pour annuler les commandes.

Expédition et livraisons

• TYPES D'ENVOI ET DÉLAIS DE LIVRAISON

  Pays	Frais de port(€)	Temps de Livraison
  Portugal (Continental)	Magasins Salsa | Gratuit Pick-up | 2,90€ (Gratuit commandes supérieures 49€) Domicile | 3,90€  (Gratuit commandes supérieures 49€)	2 à 3 jours ouvrables
  Portugal (Îles)	Magasins Salsa | Gratuit Pick-up | 2,90€ (Gratuit commandes supérieures 49€) Domicile | 3,90€ (Gratuit pour les commandes supérieures 49€)	3 à 5 jours ouvrables
  Espagne	Magasins Salsa | Gratuit Pick-up | 3,90€ (Gratuit commandes supérieures 59€) Domicile | 3,90€ (Gratuit commandes supérieures 59€)	2 à 3 jours ouvrables
  France	STANDARD Magasins Salsa | Gratuit Pick-up | 8,90€ (Gratuit commandes supérieures 99€) Domicile | 9,90€ (Gratuit commandes supérieures 109€) EXPRESS Magasins Salsa | Gratuit Pick-up | 13,90€  Domicile | 13,90€	3 à 4 jours ouvrables 1 à 2 jours ouvrables
  Allemagne	STANDARD Pick-up | 8,90€ (Gratuit commandes supérieures 100€) Domicile | 9,90€ (Gratuit commandes supérieures 100€) EXPRESS Pick-up | 13,90€ Domicile | 13,90€	3 à 5 jours ouvrables 1 à 2 jours ouvrables
  Luxembourg	STANDARD Pick-up | 9,90€ (Gratuit commandes supérieures 100€) Domicile | 9,90€ (Gratuit commandes supérieures 100€) EXPRESS Pick-up | 13,90€  Domicile | 13,90€	3 à 7 jours ouvrables 1 à 3 jours ouvrables
  Autres pays de l'Union Européenne	STANDARD Pick-up | 9,90€ (Gratuit commandes supérieures 100€) Domicile | 13,90€ (Gratuit commandes supérieures 100€) EXPRESS Pick-up | 13,90€  Domicile | 12,90€	3 à 7 jours ouvrables 1 à 3 jours ouvrables

  
  

  Les livraisons et retours au Portugal sont pris en charge par CTT et DPD, en Espagne par Correos et en France par Chronopost-La Poste et DHL.
  

• SUIVI DE LA COMMANDE
  Une fois le paiement autorisé, un e-mail sera envoyé avec le numéro de la commande. À partir de ce moment, il est possible de vérifier le statut de la commande dans la section Commandes.

• TRANSPORTEUR QUI LIVRE LA COMMANDE
  Les informations relatives au transporteur responsable de la livraison des commandes dans le pays où vous avez effectué l’achat sont fournies dans l’e-mail de confirmation de l’envoi de la commande, mais vous pouvez aussi les vérifier ici.

• IL N’Y A PERSONNE POUR RECEPTIONNER LA COMMANDE
  L’entreprise de transport essaiera de livrer la commande durant 2 jours ouvrés consécutifs en laissant un avis à chaque tentative. Après la seconde tentative, le transporteur ramènera la commande à notre entrepôt. Le magasin Salsa en ligne pourra vous contacter pour fournir de nouvelles instructions concernant la livraison.

• PROBLÈMES CONCERNANT LA COMMANDE

  Consultez notre section Contacts.
  

• DELAI POUR LE RETRAIT D’UNE COMMANDE EN MAGASIN
  La commande doit être retirée dans un délai maximum de 5 jours ouvrables après notification par SMS et/ou e-mail de la réception de la commande. Consultez les magasins disponibles ici.

• PAYS OÙ JE PEUX ACHETER EN LIGNE
  Actuellement, vous pouvez acheter à partir de n'importe quel pays de l'Union européenne et des États-Unis (USA). Pour savoir vers quels marchés nous expédions, consultez la liste des pays figurant dans le coin inférieur droit de notre page, où vous pouvez changer de pays.
  

• EST-IL POSSIBLE DE PASSER UNE COMMANDE À PARTIR D'UN PAYS DIFFÉRENT DE CELUI OÙ LA LIVRAISON SERA EFFECTUÉE ?
  La boutique en ligne Salsa reconnaît automatiquement le pays à partir duquel vous êtes connecté. Si vous souhaitez passer des commandes pour un autre pays, vous devez sélectionner l'option « Changer de pays » située dans le coin inférieur droit à la fin de la page principale du site, choisir le pays vers lequel vous souhaitez envoyer la commande et finaliser l'achat.
  
  Les commandes passées depuis la page dans un pays autre que celui vers lequel vous comptez effectuer la livraison, ou à des adresses où la livraison ne peut être effectuée (Boîte postales, Bureaux de Poste) seront automatiquement annulées.

Paiements

• MÉTHODES DE PAIEMENT

  Nous disposons des moyens de paiement suivants :

  VISA/MASTERCARD, Mbway, MB, Apple Pay, Google Pay.

• PAIEMENTS EN PLUSIEURS FOIS
  Nous disposons de la méthode de paiement Klarna, qui vous permet de diviser la commande en plusieurs versements.

• SÉCURITÉ

  Pour Salsa Jeans, la sécurité des achats en ligne est fondamentale. Les données des transactions sont transmises à l’entité avec un cryptage SSL.

  En outre, le magasin Salsa en ligne utilise VeriSign et le certificat ATW pour garantir la protection maximale de vos données.

  Pour les paiements avec des cartes de crédit et de débit, vous devrez saisir le CVV (Card Verification Value), un code qui est imprimé sur la carte et sert de mesure de sécurité dans les transactions du commerce électronique.

  Pour les paiements avec Visa et MasterCard, seules seront acceptées les transactions SEC (Secure Electronic Trading). Après confirmation que la carte est intégrée dans le système SEC, une liaison sera établie avec la banque émettrice de la carte, pour qu’elle autorise le client à effectuer l’achat. Dès que la banque aura confirmé l’authentification, le recouvrement sera fait avec la carte. En l’absence de cette confirmation, la demande sera annulée.

• PAIEMENT PAR CARTE DE CRÉDIT
  Pour les paiements avec des cartes de crédit et de débit, vous devrez saisir le CVV (Card Verification Value), un code qui est imprimé sur la carte et sert de mesure de sécurité dans les transactions du commerce électronique. Les cartes de crédit sont soumises à l’autorisation et à la vérification de l’entité émettrice. Par conséquent, si vous avez des problèmes de paiement, nous vous conseillons d’entrer en contact avec la banque qui a émis votre carte.

• CONTRE-REMBOURSEMENT
  Nous n’avons pas le service d’envoi de commande contre remboursement.

• TAXES SUPPLÉMENTAIRES APPLICABLES À MA COMMANDE
  Non, nos articles comportant déjà dans le prix la TVA.

• TAX FREE

  L’émission de Taxfree est possible pour un montant minimum* plus TVA, pour cela le client a deux mois pour faire sa demande. L’adresse de facturation de la commande est toujours l’adresse de livraison de la commande (soit EU).

  
  

  *Valeurs minimales où nous avons des magasins physiques :

  Portugal – 61,50 €
  Espagne – Pas de montant minimum
  France – 100,01 €
  Luxembourg – 74,00 €
  Irlande – 75,00 €

  
  

  Pour que l’on puisse vous envoyer le document Taxfree, s’il vous plait, suivez les pas suivants :

  a. effectuez le download de la facture

  b. dirigez-vous à la douane avec la factura et remplissez le formulaire des Taxfree.

  c. les deux documents devront être timbrés et validés par la douane.

  d. Envoyer les documents suivants à notre adresse (le client devra posséder la preuve de l’envoie de la documentation) :

       i. Facture timbrée

       ii. Formulaire Taxfree timbré

       iii. Photocopie du passeport

       iv. Nº de compte bancaire pour faire le remboursement.

  
  

  Adresse de Salsa: IVN- Irmãos Vila Nova, Avenida da Indústria, 511, Apartado 7079, 4760-725 Ribeirão, Vila Nova de Famalicão, PORTUGAL

Échanges et retours

• ANNULATION AUTOMATIQUE DE DEMANDE DE RETOUR/ÉCHANGE
  Après avoir demandé un retour, le ou les articles doivent arriver dans nos installations dans un délai maximum de 30 jours, faute de quoi la demande de retour sera automatiquement annulée. Veuillez contacter notre service client en cas de difficulté à retourner votre commande ou à annuler votre demande de retour.

• BOUTIQUE EN LIGNE

  Tous les articles peuvent être retournés ou changés de taille rapidement et facilement, dans un délai maximum de 30 jours (60 jours pour les clients STAR) à compter de la date de livraison de la commande.

  
  

  1. COMMENT DEMANDER UN RETOUR ?

  Un ou plusieurs articles peuvent être retournés directement dans un magasin physique du pays où vous avez effectué votre achat ou dans notre boutique en ligne.

  Si vous choisissez de retourner votre commande en ligne, rendez-vous dans la section « Commandes » et cliquez sur la ligne de la commande que vous souhaitez retourner. En bas de la page, vous verrez l'option RETOUR/ÉCHANGE. Suivez les instructions, en indiquant le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner/échanger et la méthode de retour qui vous convient le mieux.

  Une fois le formulaire rempli, placez le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner dans l'emballage dans lequel vous avez reçu la commande Salsa Jeans ou dans un emballage équivalent, en vous assurant de bien le(s) fermer. Collez l'étiquette de retour que vous avez reçue à l'intérieur du colis ou imprimez l'étiquette fournie lors de la demande de retour. Assurez-vous, lors de l'envoi, que la boîte ne contient pas d'étiquettes, d'autocollants ou d'autres matériaux provenant d'envois antérieurs.

  
  

  2. QUELS SONT LES MODES DE RETOUR DISPONIBLES ?

  ENLEVEMENT DOMESTIQUE : Lorsque vous remplissez l'option « Enlèvement domestique », la demande d'enlèvement est transmise au transporteur sélectionné. En règle générale, le retour est collecté dans les 24 heures ouvrables par le partenaire logistique.
  Lorsque vous validez la demande de retour, nous vous envoyons un e-mail de confirmation de l'échange/retour. Cet e-mail contient tous les détails de la procédure de retour.
  Remarques : Ce service peut ne pas être disponible sur certains marchés. Plus d'informations ici.

  RETOURS DANS LES POINTS D'ENREGISTREMENT : Selon le marché/la méthode de livraison que vous choisissez, vous pouvez retourner votre commande dans un point d'enlèvement. Utilisez l'étiquette de retour, collez-la sur le colis et renvoyez-le au point de retrait de votre choix. Pour plus d'informations, veuillez consulter les conditions de retour et d'échange.
  Si vous avez perdu l'étiquette de retour, vous pourrez la télécharger dans la section « Retours » de votre Espace Client - à l'intérieur de la commande que vous souhaitez retourner.

  RETOUR EN MAGASIN : Si vous choisissez de retourner votre commande en magasin, veuillez contacter l'un de nos magasins dans le même pays que votre commande. Voir nos magasins ici.

  
  

  3. COMMENT RETOURNER PLUSIEURS ARTICLES D'UNE MÊME COMMANDE ?
  Si tu souhaites retourner plusieurs articles d'une même commande, la demande de retour doit être faite en même temps pour tous les articles que tu souhaites retourner. Si tu souhaites retourner plusieurs articles d'une même commande à des moments différents, cela ne peut se faire que par livraison dans un magasin physique de Salsa Jeans ou par tes propres moyens (dans ce cas, les frais de port sont à ta charge).

  
  

  4. COMMENT FONCTIONNE L'ÉCHANGE ?
  Une fois la commande reçue, les produits peuvent être échangés contre une taille différente, dans la limite des stocks disponibles.
  Les produits ne peuvent être échangés qu'une seule fois. Si, après avoir échangé votre commande, vous n'êtes pas satisfait, vous ne pouvez renvoyer que le(s) article(s) échangé(s).

  
  

  
  

• BOUTIQUE PHYSIQUE

  Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat chez Salsa Jeans mais nous nous ferons un plaisir d’accepter le retour de votre (vos) article(s). Chez Salsa Jeans, les retours sont gratuits au sein de l’Union européenne et le délai maximum pour le retour est de 30 jours (60 jours pour les clients STAR) à compter de la date de réception de la commande.

  
  Si vous avez effectué votre commande vers un pays situé en dehors de l’Union européenne, le processus sera contrôlé par un partenaire externe de Salsa. Consultez les conditions íci.

  
  

  Si vous souhaitez échanger des articles qui ont été achetés dans des magasins physiques, vous devrez vous adresser au magasin physique le plus proche avec l’article et le ticket d’achat. Si vous êtes un client STAR et que l'achat a été effectué sur votre compte, en identifiant le compte et la présence de l'achat sur celui-ci, vous pouvez effectuer l'échange/le retour sans avoir à présenter le reçu d'achat. Les échanges de produits achetés dans un magasin physique doivent toujours être effectués dans les magasins du même marché et du même type. Un article acheté dans un magasin Salsa non outlet ne pourra être échangé ou réclamé que dans un magasin du même type et ne pourra pas l'être dans des magasins outlet ou El Corte Inglés. Pour trouver le magasin le plus proche, allez à Rechercher un magasin. Pour plus d’informations, consultez les conditions dans la section Retours.

• REVENDEUR SALSA

  Si vous avez acheté un article Salsa dans un magasin autre que Salsa, les règles applicables sont celles du magasin ou de la chaîne de magasins où vous avez acheté vos articles.

  Si vous avez des questions, vous devez contacter le magasin concerné, car vous êtes entièrement responsable de l'ensemble du processus de retour ou d'après-vente.

Programme de fidélité STAR

• DÉTAILS ET INFORMATIONS SUR L’ADHÉSION

  Qu'est-ce c'est le Programme STAR ?

  Le programme STAR est un monde d'avantages qui vous permet de bénéficier d'avantages à chaque achat et à chaque interaction avec nous.
  Vous commencez à gagner dès votre premier achat : 10 euros à valoir sur votre prochain achat.
  Le mois de votre anniversaire, nous vous félicitons en vous offrant un bon d'achat de 10 euros.
  Mais ce n'est pas tout !
  À chaque achat, vous cumulez 5 % du montant total. Chaque fois que vous atteignez 10 €, le solde est converti en bons d'achat à utiliser lors d'un achat.
  Pour en savoir plus, cliquez ici.

  
  

  Comment puis-je modifier les données de mon compte ?

  À tout moment, vous pouvez accéder à vos données dans votre Espace Client.
  Connectez-vous à votre Espace Client, dans le menu Mes Données.

  
  

  Comment puis-je accéder aux campagnes privées ?

  Être STAR, c'est avoir un pass V.I.P. qui vous donne un accès exclusif et de première main à nos campagnes privées. Les informations relatives à ces campagnes sont envoyées via le moyen de contact actif que vous avez associé à votre compte STAR.

  
  

  En tant que STAR, quel avantage ai-je sur les collections limitées ?

  Tout au long de l'année, nous lançons généralement des collections limitées. En tant que STAR, vous aurez l'avantage de connaître et de pouvoir acheter à l'avance des articles de certaines de ces collections.

• VENTES ET BONS D'ACHAT
  En cas d’échange ou de retour, que deviennent le montant du voucher utilisé et le solde accumulé ?
  Le solde accumulé concernant l’achat des produits retournés se maintient si le retour a été effectué en bon d’achat. Si vous souhaitez que le retour soit effectué par un autre moyen de paiement, le solde accumulé sera déduit. Si vous avez utilisé des vouchers pour l’achat que vous retournez, un nouveau voucher correspondant au montant utilisé pour le(s) produit(s) retourné(s) sera émis. Il sera valable 60 jours. En cas d’échange, le solde accumulé se maintient. Si vous avez utilisé un voucher, il sera automatiquement appliqué lors d’un nouvel achat.
  
  Est-ce que j’accumule du solde pour les achats effectués hors de mon pays ?
  Oui, dans tous les magasins Salsa du Portugal (y compris les îles), d’Espagne (y compris les Canaries), de France et du Luxembourg et dans tous les pays où nous assurons la livraison disponibles sur www.salsajeans.com (sauf les Émirats Arabes Unis).
  Les achats effectués dans les grandes surfaces, telles que El Corte Inglés, les Galeries Lafayette, Amazon, La Redoute, entre autres, ne permettent pas d’accumuler du solde.
  
  Je viens d’effectuer un achat et je ne vois pas le solde de mon compte.
  Le solde s’affiche automatiquement après l’achat. Pour les achats en ligne, le solde est disponible une fois que le paiement de la commande est confirmé. Si vous constatez que le solde n’est pas disponible dans votre compte client, veuillez contacter l’Assistance clientèle Salsa par l’un des moyens suivants, afin de vérifier ce qui se passe.
  
  J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?
  Demandez un nouveau mot de passe en cliquant sur le menu Connexion, puis sur « Vous avez oublié votre mot de passe ? Le nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail dans les plus brefs délais. Assurez-vous que l'e-mail de Salsa ne se retrouve pas dans votre boîte de spam ou de courrier indésirable.
  
  Comment fonctionne l’offre de bienvenue ?
  Après votre premier achat en tant que STAR, vous recevrez un voucher de 10 €. Ce voucher est disponible après le paiement de votre achat et est valable 60 jours.
  
  J’ai des problèmes pour faire le login.
  Si vous avez des problèmes dans le processus de login, s’il vous plait, contactez-nous grâce à ce formulaire en nous décrivant le problème et en nous indiquant l’email avec lequel vous avez créé votre compte.
  
  Comment fonctionne l’offre Anniversaire ?
  Si vous êtes STAR, nous fêtons avec vous pendant tout le mois de votre anniversaire, en vous offrant un voucher de 10 €. Ce voucher est disponible depuis le 1er jour du mois de votre anniversaire et vous pouvez l’utiliser jusqu’au dernier jour de ce mois. Le mois pris en compte pour l’attribution de l’offre est celui qui figure dans la date de naissance indiquée dans votre Espace client. Cette offre ne sera attribuée que si vous vous êtes inscrit ou si vous avez réalisé un achat dans les 12 mois qui précèdent la date de votre anniversaire, selon la date de naissance indiquée dans votre Espace client.
  
  Comment utiliser ma Remise d’Anniversaire?
  La Remise d’Anniversaire apparait automatiquement, sans besoin de code, quand vous mettez des articles sans remise dans votre panier, après avoir initié votre session et si la remise est active. Le montant de la remise s’affiche déduit au montant total de votre commande.
  
  Où puis-je consulter la validité et le montant du solde accumulé et des vouchers ?
  Comme nous souhaitons que vous soyez toujours au courant, ces informations sont imprimées sur tous les tickets de caisse des achats effectués dans les magasins physiques Salsa, dans l’e-mail de confirmation de vos achats en ligne et dans les Newsletters que vous recevez. De plus, vous pouvez consulter à tout moment votre solde et les vouchers (ainsi que leur validité) dans votre Espace Client.
  
  Dans quels cas mon solde accumulé est-il déduit ?
  Votre solde accumulé est déduit lorsqu’il est converti en vouchers à utiliser lors de vos achats (quand vous atteignez des multiples de 10 €) ou quand la période de validité de 180 jours expire.
  De plus, pour les retours où le remboursement n’est pas fait en bon d’achat, le solde généré par cet achat sera également déduit (d’un montant correspondant à celui des articles retournés).
  
  Comment puis-je utiliser mes vouchers ?
  Quand le solde que vous avez accumulé atteint des multiples de 10 € (par exemple : 10 €, 20 €, 30 €…), le montant se transforme en voucher et peut être utilisé durant 60 jours. Vous pouvez utiliser les vouchers dans les magasins Salsa (y compris les Outlets) et dans le magasin en ligne, pour des produits d’un montant égal ou supérieur à 29,90 €. Pour utiliser un voucher dans les magasins physiques Salsa (y compris les Outlets), vous devez vous identifier comme client STAR auprès du collaborateur du magasin au moment de l’achat. S’il s’agit du magasin en ligne, vous vous connectez à votre compte et, au moment de payer votre commande, vous pouvez sélectionner le montant à déduire de votre achat. Celui-ci s’applique immédiatement à votre panier. Le voucher n’est pas transmissible et ne peut être utilisé que dans votre compte client. Vous pouvez utiliser le voucher pour payer la totalité du montant de votre achat. Et ce n’est pas tout ! Vos vouchers peuvent aussi être utilisés pour des articles Outlet. En ce qui concerne d’autres campagnes, vous pourrez utiliser le voucher ou non, selon les conditions établies. Vous ne pouvez pas utiliser les vouchers pour les achats de cartes cadeau.
  

• ÉTOILES, INTERACTIONS ET OFFRES
  Comment puis-je gagner des étoiles lors de la livraison ou du retour d'achats en ligne dans les magasins Salsa ou les points Pickup ?
  Pour gagner des étoiles sur votre achat en ligne, il vous suffit de sélectionner le mode de livraison en magasin Salsa ou le mode de livraison en point Pickup lorsque vous finalisez votre achat. Les étoiles seront attribuées lors de l'émission de la facture de votre commande.
  Pour gagner des étoiles lors du retour de votre achat, sélectionnez la méthode de retrait en magasin Salsa ou de retrait en point Pickup à la fin du processus de retour. Les étoiles seront attribuées après acceptation du retour, lors de l'émission de la note de crédit respective.
  
  Existe-t-il une limite de demande pour les offres STAR par client ?
  Oui, chaque client STAR ne peut effectuer que 3 demandes d'offres et/ou d'expériences par an, les demandes des offres "Our jeans, Your style" et "We make it fashion" étant limitées à 1 demande par an.
  
  À quoi servent les étoiles ?
  Les étoiles vous donnent accès aux avantages tels que les expériences, les produits exclusifs et les autres offres.
  
  Comment puis-je accumuler des étoiles ?
  Vous pouvez accumuler des étoiles en interagissant avec nous. Vous voulez savoir comment ?
  

  • Suivez-nous et connectez-vous à Facebook et à Instagram.
  • Maintenez les données personnelles de votre compte entièrement remplies et à jour.
  • Partagez votre opinion (en répondant aux questionnaires, en faisant une évaluation du produit acheté.

  
  

  Comment puis-je accumuler des étoiles avec mes interactions dans les réseaux sociaux de Salsa ?

  Connectez ici votre compte STAR à Facebook et à Instagram pour accumuler des étoiles. En suivant Salsa sur Facebook et Instagram, vous recevez aussi des étoiles.

  
  

  Comment puis-je accumuler des étoiles en répondant aux enquêtes de satisfaction de Salsa ?

  Pour Salsa, votre opinion est très importante. C’est pourquoi nous tenons à vous récompenser avec 100 étoiles chaque fois que vous répondez à l’une des enquêtes de satisfaction que nous vous envoyons. Les étoiles sont disponibles sur votre compte sous 24 heures.

  
  

  Comment puis-je accumuler des étoiles en écrivant une évaluation sur le produit acheté chez Salsa ?

  Vos évaluations sont précieuses. Rédigez une évaluation des produits achetés en magasin ou dans le magasin en ligne et recevez 100 étoiles (limité à 5 évaluations par jour et un maximum de 10 par mois et articles achetés au cours des 12 derniers mois).

  
  

  Comment puis-je accumuler des étoiles en conservant mes données à jour ?

  Lorsque vous indiquez vos coordonnées ou que vous les mettez à jour (nom, téléphone, e-mail, adresse, sexe, date de naissance), vous recevez 100 étoiles.
  De plus, si vous réactivez les contacts par e-mail et/ou télephone, vous recevez 150 étoiles.

  
  

  Y a-t-il une limite d’étoiles que vous pouvez accumuler avec vos interactions ?

  Oui, il existe un nombre limité de fois pour accumuler des étoiles, en fonction de vos interactions :
  
  

  INTERACTIONS	LIMITES D’ATTRIBUTION
  Se connecter au Facebook de Salsa	1 fois tous les 12 mois
  Suivre le Facebook de Salsa	1 fois tous les 12 mois
  Se connecter à l’Instagram de Salsa	1 fois tous les 12 mois
  Suivre l’Instagram de Salsa	1 fois tous les 12 mois
  Répondre à l’enquête	1 fois pour réponse à une enquête
  Évaluer le produit	1 fois par produit évalué (max. de 5/jour au max. de 10/mois)
  Mettre les données à jour	1 fois tous les 6 mois
  Activer la permission d’e-mail	1 fois tous les 6 mois
  Activer la permission de téléphone	1 fois tous les 6 mois
  Ajouter la STAR Wallet	1 fois tous les 6 mois

  
  

• AUTRES
  J’ai fait un achat sans m’identifier comme STAR. Puis-je encore profiter des offres auxquelles j’avais droit ?
  Oui, nous vous laissons 90 jours pour nous demander d’associer l’achat à votre compte client. Pour ce faire, vous pouvez solliciter ce service dans l’un des magasins Salsa, en montrant le ticket de caisse. Vous pouvez également adresser cette demande à l’Assistance clientèle à l’adresse e-mail customer.care@salsajeans.com, en envoyant un scan du ticket de caisse et en indiquant l’e-mail et/ou le numéro de téléphone associé à votre compte client.
  
  J’ai deux comptes STAR, comment faire pour les associer ?
  Il faudra faire la demande au moyen du formulaire de contact ci-joint, en indiquant les données (téléphone et/ou e-mail) de chaque compte et les données que vous souhaitez conserver.
  

• SI J’ACHETE UNE CARTE CADEAU, EST-CE QUE J’ACCUMULE DU SOLDE ?
  Oui, l’achat d’une carte cadeau permet d’accumuler du solde.
  Mais vu que vous avez déjà accumulé du solde avec l’achat de la carte cadeau, quand vous l’utilisez pour un achat, la carte cadeau ne génère pas de solde.

• COMMENT PUIS-JE AVOIR ACCES AUX AVANTAGES TELS QUE LES EXPERIENCES, LES PRODUITS EXCLUSIFS ET LES AUTRES OFFRES ?
  C'est très facile, il suffit d’accumuler des étoiles.

• QU’EST-CE QU’UN CODE PROMOTIONNEL ET COMMENT L’UTILISER?
  Il s’agit d’un code personnel, délivré pour des occasions spéciales, qui vous permet de profiter de promotions exclusives sur des services et des articles offerts par Salsa.
  Pour en profiter, il vous suffit d’entrer ce code dans la case « code promotionnel » qui se trouve sur la page de paiement de votre panier.
  Pour obtenir le nouveau total, sélectionnez l’option Envoyer. L’inscription au Programme de fidélisation Salsa Star vous permet d’augmenter vos chances de recevoir un code promotionnel.

• COMMENT PUIS-JE M’INSCRIRE AU STAR ?
  Vous pouvez adhérer ici ou dans un magasin Salsa.
  Si vous avez des difficultés, notre Assistance clientèle se fera un plaisir de vous aider.

• COMMENT FAIRE POUR ECHANGER MES ETOILES CONTRE DES EXPERIENCES OU DES PRODUITS EXCLUSIFS ET D’AUTRES OFFRES ?
  Consultez ici les expériences et les offres disponibles. En sélectionnant l’expérience et/ou l’offre que vous souhaitez et après confirmation de son attribution, nous déduirons le montant correspondant de votre solde d’étoiles.

• LES ETOILES DOIVENT-ELLES ETRE UTILISEES DANS UN CERTAIN DELAI ?
  Les étoiles sont toujours disponibles jusqu’à ce qu’elles soient déduites en échange d’une expérience et/ou d’une offre.

• OÙ PUIS-JE CONSULTER MON NOMBRE D'ÉTOILES ?
  Votre nombre d’étoiles est disponible dans votre Espace client.

• COMMENT PUIS-JE METTRE A JOUR MES INFORMATIONS PERSONNELLES ?
  Vous avez plus de 18 ans ? Ce programme est pour vous.

• COMMENT PUIS-JE ACCUMULER DU SOLDE AVEC MES ACHATS ?
  Pour chaque achat que vous ferez dans les magasins, les outlets et le magasin en ligne, si vous vous identifiez comme STAR, vous accumulez 5 % du montant payé et ce solde est valable durant 180 jours. Lorsque vous atteignez des multiples de 10 € - 10 €, 20 €, 30 €… - le solde est converti en vouchers que vous pouvez utiliser lors d’un achat dans les 60 jours suivants. Le solde n’est pas transmissible. Ne permettent pas d’accumuler de solde : - les achats réalisés aux points de vente Salsa de El Corte inglés ou auprès d’autres revendeurs autorisés. - les achats payés avec un bon d’achat ou une carte cadeau, - le paiement de services, tels que les ourlets ou le transport de commandes en ligne.

Produit

• GUIDE DES TAILLES
  Comment définir la taille du produit?
  Pour savoir votre taille Salsa, vous pouvez consulter le guide Tailles.
  
  Comment puis-je savoir ma taille de longueur de jambe?
  Pour savoir votre taille de longueur de jambé vous devrez mesurer l’intérieur de votre jambé, depuis l’entre jambe du pantalon jusqu’au talon.
  En rapport avec la longueur de votre jambe que vous avez obtenu en centimètres, vous devrez choisir la taille de jambe en rapport avec le tableau disponible dans le guide de Tailles.
  

• ENTRETIEN DES PRODUITS
  Quels sont les soins que je dois avoir avec mes articles?
  Sur l’étiquette intérieure de votre produit vous trouverez les instructions de lavage qu’il faudra suivre. En cas de doute, contactez-nous grâce au formulaire ci-dessous en indiquant la référence de l’article au sujet du quel vous avez des doutes sur les instructions de lavage.
  
  Denim
  Les articles en denim se caractérisent par une atténuation de la couleur à l’usage, ce qui se produit grâce à leur procédé de teinture à l'indigo ce qui fait que quelques particules se détachent avec des lavages.
  Salsa conseille toujours de laver les jeans à l'envers pour éviter la décoloration. Retirez-les de la machine à laver dès que le programme se termine pour qu’ils ne soient pas froissés.
  Pour laver vos jeans utiliser le minimum de détergent possible, de préférence neutre ou non-biologique. Le séchage doit se faire à l'envers et jamais directement au soleil.
  Suivez toujours les instructions de lavage qui se trouvent sur l'étiquette et soyez particulièrement prudent avec les jeans qui ont des détails tels que des applications ou des déchirures. Essayez de laver vos jeans aussi peu que possible de manière à conserver plus longtemps leur aspect initial.
  
  Fibres Naturelles
  

  Coton/Lin
  Fibres naturelles d'origine végétale, robuste et confortable.
  Peuvent être lavées dans la machine à laver à une température moyenne dans tout type de détergent. Les agents de blanchiment peuvent être utilisés pour les blancs, mais jamais pour les couleurs.
  Vous pouvez sécher dans la machine à sécher à température moyenne.
  Comme le coton n'est pas élastique, après séchage il peut être nécessaire de le défroisser au fer à haute température pour revenir à sa forme originale.

  Laine
  Fibre animale naturelle, souple et agréable au toucher.
  Pour entretenir vos vêtements de laine vous devrez les accrocher sur des cintres rembourrés, avec les poches vides, les boutons / la fermeture fermés et sans la ceinture, le cas échéant.
  C’est une fibre est très sensible à la chaleur, et donc elle devra être lavée à la main ou à l'eau froide, elle peut rétrécir si elle est lavée en machine à laver.
  Ne pas utiliser de javel sur des articles en laine qui en détruit la fibre. Sécher les vêtements à l'air libre , de préférence étendus et jamais accrochés, et repasser encore un peu humide avec le programme «LAINE» .
  Avec des lavages les vêtements peuvent progressivement perdre la couleur et la douceur.

  Soie
  Fibres naturelles d'origine animale, légère et résistante.
  La soie est très réactive aux produits chimiques (déodorants, parfums, etc.) et aux températures élevées, de sorte que les vêtements en soie doivent être lavés à la main ou nettoyés par des professionnels. Vous ne devrez pas utiliser le sèche-linge ou repasser à la vapeur.

  
  

  Fibres Synthétiques

  Viscose
  Fibre artificielle d'origine cellulosique, douce et fraîche.
  Cette fibre perd un peu de sa résistance lorsqu‘elle est mouillée et ne supporte pas des températures élevées durant le lavage ou le repassage. Il est recommandé de la laver à la main. Ne pas soumettre le vêtement à une torsion excessive pour enlever l'excès d'eau et séchez-le toujours à l’air libre, en évitant l'exposition directe au soleil
  Le repassage doit être réalisé à l'envers, en mettant une protection entre le vêtement et le fer et à une température maximale de 110 ° C.
  Il convient de noter l'instabilité de la matière première qui, si elle n'est pas lavée suivant les instructions de lavage peut rétrécir ou s’élargir. Cependant, elle revient habituellement à son état naturel si le vêtement est accroché plus d’une demi-journée.
  Ce type de rétention est également vrai pour les articles avec un mélange de viscose, lyocell et modal, par exemple.

  Polyamide/Polyester Acrylique
  Ce sont des fibres synthétiques, dont les principales caractéristiques sont la haute durabilité et la déformation résiduelle.
  Il est souhaitable de toujours les laver à la main, en particulier dans le cas d'articles tricotés en vue d'augmenter la durée de vie de l'article, cependant les vêtements de ce type peuvent être lavés en machine à laver à une température moyenne. Essayez d'utiliser un adoucisseur standard afin de réduire le risque d’électricité statique inhérente à des matériaux tels que le polyester.
  Vous pouvez sécher en machine à basse température pour éliminer l'excès d'eau, mais le reste du séchage doit être fait à l'air libre. Cela aidera l'article à conserver sa forme originale et à ne pas être froissé. Si vous avez encore besoin de fer, utiliser de basses températures.

  Polyurethane
  Les vêtements peuvent généralement être lavés à la maison à la main, mais pour de meilleurs résultats ils devront être nettoyés à sec.
  Suivez toujours les instructions de lavage.

  
  

  Peau

  Les vêtements en peau de chamois doivent être nettoyés par un spécialiste.

  
  

  Colorants

  Les 2-3 premiers lavages sont essentiels à la préservation des vêtements teints au denim ou pigments colorés denim; vous devez donc être très prudent.
  Bien que le traitement et la finition de tous nos articles colorés soient effectués, certains pigments naturels peuvent persister et se dégager lors des premiers lavages.
  Par conséquent, il est normal qu’ils déteignent un peu lors des premiers lavages. Suivez toujours les instructions de lavage pour de meilleurs résultats.
  

  
  

• DISPONIBILITÉ EN MAGASIN
  Pour confirmer que le stock d'une référence spécifique est disponible en magasin Salsa, vous pouvez le faire à partir de la boutique en ligne, en cliquant sur «Trouver dans le magasin».

• COMPOSITION DES PRODUITS
  Le magasin en ligne Salsa met à votre disposition toute l’information sur la composition des articles. Cette information est disponible sur la page de présentation détaillée de chaque produit.

informations générales

• CONTACTS

  CONSULTEZ-NOUS NOUS SOMMES LÀ POUR VOUS AIDER.

  
  

  CHAT EN LIGNE

  Vous pouvez nous contacter via le chat disponible dans le coin inférieur droit de notre écran.

  
  

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  Vous pouvez nous contacter par WhatsApp au 925 507 494. L’horaire des appels téléphoniques est de 8 à 23h, du lundi au vendredi.

  
  

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  Vous avez un doute, vous souhaitez un conseil ou poser une question ? Envoyez-nous un e-mail au customer.care@salsajeans.com et nous vous répondrons le plus rapidement possible.

  
  

  TÉLÉPHONE

  Vous pouvez nous contacter par téléphone au 0800 940 062 (Numéro gratuit). L’horaire des appels téléphoniques est de 8 à 23h, du lundi au vendredi.

• LIVRE DE RÉCLAMATIONS ÉLECTRONIQUE
  Vous pouvez faire vos réclamations en ligne en envoyant un mail à : customer.care@salsajeans.com.

Programme Infinity

• SERVICE DE RÉPARATION

  Quels sont les articles qui peuvent être réparés et modifiés ?

  Les réparations sont effectuées sur des articles Salsa en denim. Vous pouvez donc solliciter le service de réparation pour vos jeans, vos vestes en denim, vos chemises en denim. En cas de doute sur la provenance de l’article, son évaluation sera à la charge du collaborateur du magasin.

  
  

  Combien de temps faudra-t-il pour réparer mon article ?

  Le délai maximum pour la réparation de votre article est de 30 jours. Nous essaierons de faire au plus vite pour que vous n’ayez pas à attendre votre article trop longtemps.
  

  
  

  Où puis-je solliciter le service de réparation ?

  Adressez-vous à n’importe quel magasin Salsa officiel (sauf les points de vente Salsa de El Corte Inglés ou d’autres vendeurs autorisés). Nos collaborateurs sont disponibles pour évaluer et acheminer votre réparation vers notre atelier.

  
  

  Acceptez-vous des articles d’autres marques ?

  Le service de réparation concerne exclusivement les articles Salsa. Cependant, peu importe l’endroit où vous avez acheté vos articles Salsa, nous en prendrons soin dès lors qu’ils sont parfaitement propres lors de leur dépôt.
  En cas de doute sur la provenance de l’article, son évaluation sera à la charge du collaborateur du magasin.

  
  

  Vous réparez tous les articles en denim salsa indépendamment du lieu où ils ont été achetés ?

  Oui ! Vous pouvez solliciter une réparation, indépendamment de la date et du lieu où les articles en denim Salsa ont été achetés.
  

  
  

  Combien coûte ce service ?

  Chaque type de réparation a un prix, qui vous sera présenté au moment de choisir le type de réparation dont votre article a besoin.
  En tant que client STAR, vous pourrez échanger vos étoiles pour profiter du service de réparation. Une réparation = 2000 étoiles.
  Si vous n’avez pas encore d’étoiles, vous pouvez payer le service en espèces.
  Pour vous donner une idée, voici un tableau des prix.

  
  

  TYPES DE RÉPARATIONS	Prix en étoiles	Prix en €
  Diminuer une taille ; Augmenter 1 taille - COMPLET; Augmenter 1 taille - JUSQU'AU GENOU.	2000	30€
  Augmenter 1 taille - CEINTURE SEULEMENT ; Remplacer la fermeture éclair ; Transformer le jean en totebag.	2000	25€
  Déchirure localisée ; Remplacer l'application ; Cacher les taches.	2000	20€
  Rendre le jean plus court;  Trous.	2000	15€
  Clip cassé ; Décousu.	2000	12,5€

  
  
  

  Dans quel état doit être l’article ?

  Pour des raisons d’hygiène, nous n’accepterons que les articles parfaitement propres.

• COLLECT

  Quels sont les articles qui peuvent être donnés pour le projet infinity ?

  Vous pouvez déposer tous les articles Salsa en denim que vous ne portez plus dans l’un de nos magasins. Pour des raisons d’hygiène, nous n’accepterons que les articles parfaitement propres.

  
  

  Quels sont les avantages de donner un article ?

  Pour chaque vêtement en denim que vous déposez au magasin, vous recevez 200 étoiles. Vos étoiles vous permettent de profiter d’expériences et d’offres uniques. Découvrez lesquelles ici.
  

  
  

  Où puis-je déposer les articles que je souhaite donner au programme infinity ?

  Adressez-vous à n’importe quel magasin Salsa (sauf les points de vente Salsa de El Corte Inglés ou d’autres vendeurs autorisés). Nos collaborateurs sont disponibles pour évaluer et acheminer l’article que vous avez donné pour qu’il ait une nouvelle vie.

  
  

  Quelle est la destination des articles donnés au programme infinity ?

  Chaque article donné sera évalué dans les moindres détails et en fonction du résultat, nous lui trouverons la meilleure nouvelle vie possible : en le réparant et en le confiant à quelqu’un qui continuera à l’estimer ou, simplement, en le transformant en quelque chose de nouveau.
  

• LE PROGRAMME INFINITY, QU’EST-CE C’EST ?
  Notre engagement quotidien est de créer des jeans parfaits et, désormais, une de nos principales priorités est aussi de nous occuper des jeans usagés.
  Nous sommes convaincus que le denim peut vivre éternellement et c’est précisément le but de notre projet Infinity : réutiliser et donner à nos articles le cycle de vie le plus long possible.
  Nous sommes spécialistes en jeans et nous avons une mission : nous ne voulons pas que vous soyez privé(e) de votre jean favori ou que vous l’abandonniez alors qu’il est en bon état, sans y réfléchir à deux fois.
  Alors... qu’est-ce que nous voulons ?
  Nous voulons que vous nous rapportiez votre jean pour que notre équipe puisse évaluer son état et vous conseiller.
  En fin de compte, notre objectif est de nous occuper de votre jean et de le réparer si vous pensez qu’il ne vous va plus ou qu’il n’est plus en trop bon état.
  Nous avons de nombreuses solutions : nous arrangeons les jeans déchirés, nous leur mettons des pièces, nous les augmentons d’1 taille, nous les raccourcissons, nous les rétrécissons... Les possibilités sont infinies, c’est vous qui choisissez !
  Et si vous ne voulez pas faire réparer le vôtre, vous pouvez aussi nous le laisser.
  En tant qu’experts en denim, nous analyserons dans les moindres détails l’article que vous nous avez remis et, en fonction du résultat, nous lui donnerons la meilleure nouvelle vie possible : en le réparant et en le confiant à quelqu’un qui pourra continuer à l’estimer ou simplement en le transformant en quelque chose de nouveau.