Preguntas frecuentes

¡BIENVENIDO AL CENTRO DE AYUDA DE SALSA!

Pedidos y Pedidos

¿COMO HAGO UN PEDIDO EN LA TIENDA ONLINE?
Para explorar los productos disponibles, comienza visitando la página de productos y selecciona la sección Mujer o Hombre, según lo que estés buscando.
Para facilitar tu búsqueda, puedes utilizar el filtro en la esquina superior derecha de la página para elegir el tamaño y el color que desees. Si ya sabes lo que quieres comprar, puedes utilizar la barra de búsqueda en la parte superior de la página para encontrar rápidamente el artículo que deseas.
Después de seleccionar los artículos que deseas comprar, elige la talla y haz clic en "Añadir al carrito". Para completar la compra, accede al carrito, situado en la esquina superior derecha, rellena los datos necesarios de forma de envío y pago y haz clic en "Pagar de forma segura".
Tu pedido solo se envía a nuestro sistema cuando se muestra la ventana de confirmación del pedido.
ESTADO DE MI PEDIDO
Sólo puede comprobar el estado de un pedido si se ha realizado a través de su cuenta de cliente. Para comprobarlo, vaya al Mi Cuenta en la pestaña Pedidos.
FACTURA DEL PEDIDO
Para obtener una factura de las compras realizadas, sugerimos crear una cuenta con los datos fiscales necesarios para emitir la factura. De esta forma la factura estará siempre disponible en formato PDF en el apartado Pedidos.
Si la compra se realizó como cliente no registrado, la factura se enviará en el correo electrónico de confirmación de envío del pedido.
CUÁLES SON LAS CONDICIONES DE USO DE CHEQUE REGALO ONLINE (E-GIFT)?
Los e-gifts adquiridos o emitidos a través de nuestra tienda online pueden ser utilizados en nuestra tienda online www.salsajeans.com o en cualquier tienda oficial de Salsa. Tras la adquisición o emisión de un e-gift, este no puede ser convertido en dinero ni reembolsado mediante ningún otro tipo de pago (transferencia bancaria, VISA/MASTERCARD o PayPal).
En caso de que hayas seleccionado el método de reembolso e-gift en tu devolución, el mismo será enviado al correo electrónico asociado a tu pedido, tan pronto como se valide la conformidad de tu artículo tras la recepción en nuestro almacén. Este e-gift generado en el marco de una devolución no puede ser convertido en dinero ni en el medio de pago utilizado por el cliente en el pedido original. Los reembolsos de pedidos pagados con e-gift siempre se devolverán mediante el mismo método, es decir, e-gift.
Un e-gift puede ser utilizado en compras de valor superior o inferior a tu saldo. Si el valor de tu compra es superior, se te solicitará el pago del importe restante. Si el valor de tu compra es inferior, el código de tu e-gift mantendrá el saldo restante.
Tu e-gift podrá ser utilizado mientras tengas saldo disponible. Podrás utilizar más de un e-gift en el mismo pedido. En cualquier momento podrás consultar el saldo de tus e-gifts accediendo a tu Área de cliente, seleccionando la pestaña Descuentos y Vales.
La adquisición de e-gifts no es acumulable con campañas, descuentos o promociones.
La utilización de e-gifts es válida en cualquier artículo y acumulable con campañas, descuentos y promociones.
La utilización de e-gifts solo está permitida para clientes registrados.
PEDIDOS QUE HE HECHO
Si eres un cliente registrado y tus compras fueron hechas mientras estabas identificado en la página, toda la información relativa al histórico de compras y devoluciones está visible en Pedidos.
MODIFICAR UN PEDIDO
En este momento no se puede modificar el pedido, ya que el pedido se preparó en el momento de la confirmación.
Si deseas cancelar un pedido que acaba de ser procesado, ponte en contacto con el departamento de Atención al Cliente.
En caso de que el pedido ya se haya entregado a la empresa de transporte, no será posible cancelarlo. En ese caso, tendrás que recibir el pedido y cambiarlo o devolverlo.
Si deseas más información, consulta las condiciones en Devoluciones.
CANCELAR UN PEDIDO
Si deseas cancelar un pedido que acaba de ser procesado, te sugerimos que entres en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.
En caso de que el pedido ya se haya entregado a la empresa de transporte, no será posible cancelarlo. En ese caso, tendrás que recibir el pedido y cambiarlo o devolverlo.
Consulta las condiciones en Devoluciones.
MODIFICAR DIRECCIÓN DE ENTREGA
En caso de que el pedido se haya realizado a través de la Cuenta de cliente y este aún no se haya expedido, se podrá modificar la dirección desde el Área de cliente, en la opción Cambiar Datos.
En caso de que el pedido no se haya realizado a través de la Cuenta de cliente, te sugerimos que te pongas en contacto con el departamento de Atención al Cliente, en la sección Contactos, lo antes posible.
ROTURA DE STOCK
Si se confirma tu pedido, la probabilidad de rotura de stock es muy pequeña. Sin embargo, si ocurre, recibirás un correo electrónico de nosotros que le informa del(de los) artículo(s) faltante(s), confirmándote también el rembolso de la cantidad pagada por ti por el(los) artículo(s).
¿CUÁNTOS PEDIDOS PUEDO HACER?
En la tienda online no tiene límite de pedidos si selecciona el pago VISA/MASTERCARD o PayPal. En el caso de pedidos con pago ATM sólo es posible tener 2 pedidos a aguardar el pago. Si efectúa más pedidos en estas condiciones, Salsa se reserva el derecho de cancelar los pedidos por orden de entrada. Caso tenga alcanzado el límite de pedidos que aguardan pago por ATM, para poder efectuar un nuevo pedido, deberá proceder al pago de sus pedidos o contactarnos a través del formulario abajo para cancelar sus pedidos.

Envíos y Entregas

TIPOS DE ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA

País	Portes de EnvÍo(€)	Tiempo de Entrega
Portugal (Continental)	Tiendas Salsa \| Gratis Pick-up \| 2,90€ (Gratis para pedidos superiores 49€) Domicilio \| 3,90€ (Gratis para pedidos superiores 49€)	2 a 3 dias úteis
Portugal (Islas)	Tiendas Salsa \| Gratis Pick-up \| 2,90€ (Gratis para pedidos superiores 49€) Domicilio \| 3,90€ (Gratis para pedidos superiores 49€)	3 a 5 dias úteis
España (Península y Baleares)	Tiendas Salsa \| Gratis Pick-up \| 3,90€ (Gratis para pedidos superiores 59€) Domicilio \| 3,90€ (Gratis para pedidos superiores 59€)	2 a 3 días hábiles
Francia	STANDARD Tiendas Salsa \| Gratis Pick-up \| 8,90€ (Gratis para pedidos superiores 99€) Domicilio \| 9,90€ (Gratis para pedidos superiores 109€) EXPRESS Tiendas Salsa \| Gratis Pick-up \| 13,90€ Domicilio \| 13,90€	3 a 4 días hábiles 1 a 2 días hábiles
Alemania	STANDARD Pick-up \| 8,90€ (Gratis para pedidos superiores 100€) Domicilio \| 9,90€ (Gratis para pedidos superiores 100€) EXPRESS Pick-up \| 13,90€ Domicilio \| 13,90€	3 a 5 días hábiles 1 a 2 días hábiles
Luxemburgo	STANDARD Pick-up \| 9,90€ (Gratis para pedidos superiores 100€) Domicilio \| 9,90€ (Gratis para pedidos superiores 100€) EXPRESS Pick-up \| 13,90€ Domicilio \| 13,90€	3 a 7 días hábiles 1 a 3 días hábiles
Otros países de la Unión Europea	STANDARD Pick-up \| 9,90€ (Gratis para pedidos superiores 100€) Domicilio \| 9,90€ (Gratis para pedidos superiores 100€) EXPRESS Pick-up \| 13,90€ Domicilio \| 13,90€	3 a 7 días hábiles 1 a 3 días hábiles

Las entregas y recogidas en Portugal están a cargo de CTT y DPD, en España de Correos y en Francia de Chronopost-La Poste y DHL.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Después de autorizar el pago, se enviará un correo electrónico con el número de pedido. A partir de ese momento, se puede verificar el estado del pedido desde el área de cliente, en la sección Pedidos.
TRANSPORTISTA QUE ENTREGA EL PEDIDO
La información sobre la empresa de transporte responsable de la entrega de los pedidos en el país en el que realizaste la compra se detalla en el correo de confirmación de envío del pedido, pero también puedes consultarla aquí.
NO HAY NADIE QUE PUEDA RECOGER EL PEDIDO
La empresa de transporte intentará entregar el pedido durante dos días laborables consecutivos y dejará la correspondiente notificación en cada intento. Después del segundo intento, la empresa de transporte devolverá el pedido a nuestro almacén. La tienda online de Salsa podrá ponerse en contacto contigo para darte nuevas instrucciones de entrega.
PROBLEMA CON EL PEDIDO
Consulta nuestra sección Contactos.
TIEMPO PARA RECOGER EL PEDIDO EN TIENDA
El pedido se debe recoger en un plazo máximo de cinco días laborables desde que se notifique, por SMS o correo electrónico, la recepción del pedido. Consulta las tiendas disponibles aquí.
PAÍSES DONDE PUEDO COMPRAR ONLINE
Actualmente es posible comprar desde cualquier país perteneciente a la Unión Europea y desde Estados Unidos (EE.UU.). Para consultar los mercados a los que enviamos, consulte la lista de países en la esquina inferior derecha de nuestra página, donde también puede cambiar el país.
¿ES POSIBLE REALIZAR UN PEDIDO DESDE UN PAÍS DIFERENTE A DONDE SE REALIZARÁ LA ENTREGA?
La tienda online de Salsa reconoce automáticamente el país desde el cual estás conectado. Si quieres hacer pedidos para un país diferente, deberás seleccionar la opción «Modificar país» que se encuentra en la esquina inferior derecha de la página principal del sitio web, seleccionar el país al cual deseas enviar el pedido y concluir la compra.
Los pedidos realizados desde la página de un país diferente de aquel en el que se va a realizar la entrega o direcciones en las que no se pueden realizar entregas (aparatos y oficinas de correos) serán cancelados automáticamente.

Pagos

MÉTODOS DE PAGO
Disponemos los siguientes métodos de pago:
VISA/MASTERCARD, Mbway, MB, Apple Pay, Google Pay.
MÉTODOS DE PAGO A PLAZOS
Disponemos del método de pago Klarna, que le permite dividir el pedido en plazos.
SEGURIDAD
Para Salsa Jeans, la seguridad en las compras online es fundamental. Los datos de las transacciones se procesan con encriptado SSL en la entidad.
Además, la tienda online de Salsa utiliza VeriSign y el certificado ATW para garantizar la máxima protección de tus datos.
Cuando pagues con tarjetas de crédito o débito, tendrás que introducir el CVV (Card Verification Value), un código que aparece impreso en la tarjeta y que sirve como medida de seguridad en transacciones de comercio electrónico.
Para pagos con Visa y MasterCard, únicamente se aceptarán las transacciones SEC (Secure Electronic Trading). Después de confirmar que la tarjeta está integrada en el sistema SEC, se establece una conexión con el banco emisor para que autorice al cliente a realizar la compra. En cuanto el banco confirme la autenticación, se realiza el cobro con la tarjeta. En caso contrario, el pedido se cancelará.
PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO
Cuando pagues con tarjetas de crédito o débito, tendrás que introducir el CVV (Card Verification Value), un código que aparece impreso en la tarjeta y que sirve como medida de seguridad en transacciones de comercio electrónico. Las tarjetas de crédito están sujetas a autorizaciones y verificaciones de la entidad emisora correspondiente. De este modo, si tienes problemas con el pago, te sugerimos que entres en contacto con el banco emisor de la tarjeta.
CONTRAREEMBOLSO
No tenemos disponible el servicio de envío de pedido contra reembolso.
IMPUESTOS ADICIONALES DE MI PEDIDO
La tasa de IVA ya esta incorporada en el precio indicado en la tienda online.
TAX FREE
La emisión de Taxfree es posible para un mínimo de pedido* más IVA, para eso el cliente tiene 2 meses para efectuar su pedido. La dirección de facturación del pedido es siempre la dirección de la entrega del pedido (o sea EU).

*Valores mínimos donde tenemos tiendas físicas:
Portugal – 61,50€
España – Sin importe mínimo
Francia – 100,01€
Luxemburgo – 74,00 €
Irlanda – 75,00€

Para que le podamos enviar un documento Taxfree, por favor, siga los pasos siguientes:
a. haga download de la factura
b. diríjase a la aduana con la factura y rellene el formulario de taxfree.
c. los dos documentos deberán estar sellados y validados por la aduana.
d. Enviar los siguientes documentos a nuestra dirección (el cliente deberá mantener la prueba de envío de la documentación).
i. Factura sellada
ii. Formulario de Taxfree sellado
iii. Fotocopia del pasaporte
iv. Nº de cuenta bancaria para ser efectuado el rembolso

Dirección Salsa: IVN- Irmãos Vila Nova, Avenida da Indústria, 511, Apartado 7079, 4760-725 Ribeirão, Vila Nova de Famalicão, PORTUGAL

Cambios y Devoluciones

CANCELACIÓN AUTOMÁTICA DE SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN/CAMBIO
Después de solicitar la devolución, el/los artículo/s deberán llegar a nuestras instalaciones en un plazo máximo de 30 días, de lo contrario la solicitud de devolución quedará automáticamente cancelada. Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en caso de tener dificultades para devolver su pedido o cancelar su solicitud de devolución.
TIENDA EN LÍNEA
Todos los artículos pueden devolverse o cambiar la talla rápida y fácilmente, en un plazo máximo de 30 días (60 días para los clientes de STAR) a partir de la fecha de entrega del pedido.

1. ¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?
Uno o varios artículos pueden devolverse directamente en una tienda física del país de su compra o en nuestra tienda online.
Si opta por devolver su pedido online, vaya a la sección «Pedidos» y haga clic en la línea del pedido que desea devolver. Al final de la página, verás la opción DEVOLUCIÓN/CAMBIO. Sigue las instrucciones, indicando el producto o productos que quieres devolver/cambiar y el método de devolución que más te convenga.
Una vez rellenado el formulario, coloca el/los producto/s que deseas devolver en el embalaje en el que recibiste el pedido de Salsa Jeans o en un embalaje equivalente, asegurándote de cerrarlo correctamente. Pega la etiqueta de devolución que recibiste en el interior de la caja del paquete o imprime la etiqueta que se te facilitó en el momento de la solicitud de devolución. Asegúrate al realizar el envío de que la caja no contiene etiquetas, pegatinas u otros materiales de envíos anteriores.

2. ¿QUÉ MÉTODOS DE DEVOLUCIÓN ESTÁN DISPONIBLES?
RECOGIDA DOMÉSTICA: Al rellenar la opción «Recogida doméstica», se emite la solicitud de recogida al transportista seleccionado. Por regla general, el socio logístico recogerá la devolución en un plazo de 24 horas laborables.
Cuando valida la solicitud de devolución, le enviamos un correo electrónico confirmando el cambio/devolución. Este correo electrónico contiene todos los detalles del proceso de devolución.
Notas: Este servicio puede no estar disponible en algunos mercados. Más información aquí.
DEVOLUCIONES EN PUNTOS DE RECOGIDA: Dependiendo del mercado/método de entrega que elija, puede devolver su pedido en un Punto de Recogida. Utilice la etiqueta de devolución, péguela en el paquete y devuélvalo al Punto de Recogida que desee. Si desea más información, consulte las Condiciones de cambios y devoluciones.
Si has perdido la etiqueta de devolución, la tendrás disponible para descargar en el apartado «Devoluciones» de tu Área de Cliente - dentro del pedido que deseas devolver.
DEVOLUCIÓN EN TIENDA: Si decide devolver su pedido en tienda, diríjase a una de nuestras tiendas en el mismo país de su pedido. Consulta nuestras tiendas aquí.

3. ¿CÓMO DEVUELVO VARIOS ARTÍCULOS DE UN MISMO PEDIDO?
Si desea devolver más de un artículo del mismo pedido, la solicitud de devolución deberá realizarse al mismo tiempo para todos los artículos que desee devolver. Si desea devolver más de un artículo del mismo pedido en momentos diferentes, sólo podrá hacerlo mediante entrega en una tienda física de Salsa Jeans o por sus propios medios (en cuyo caso deberá hacerse cargo de los gastos de envío).

4. ¿CÓMO FUNCIONAN LOS CAMBIOS?
Una vez recibido el pedido, los productos pueden cambiarse por una talla diferente, siempre que haya existencias.
Los productos sólo pueden cambiarse una vez. Si después de cambiar el pedido no queda satisfecho, sólo podrá devolver el/los artículo(s) cambiado(s).
TIENDA FÍSICA
Queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra en Salsa Jeans, pero también estaremos encantados de aceptar la devolución de los artículos. En Salsa Jeans, las devoluciones son gratis dentro de la Unión Europea y el plazo máximo para devoluciones es de 30 días (60 días para clientes STAR) desde la fecha de recepción del pedido.

En caso de que el envío se haya realizado a un país que esté fuera de la Unión Europea, el proceso estará controlado por un socio externo de Salsa. Consulta las condiciones aquí.

Si deseas cambiar artículos adquiridos en tiendas físicas, deberás dirigirte a la tienda física más cercana con el artículo y el ticket de compra. Si eres Cliente STAR y la compra se ha realizado en tu cuenta, identificando la cuenta y la presencia de la compra en la misma, podrás realizar el cambio/devolución sin necesidad de presentar el ticket de compra. Los cambios de productos adquiridos en tiendas físicas siempre se deben realizar en tiendas del mismo mercado y tipo. Por ejemplo, un artículo adquirido en una tienda Salsa no outlet solo se puede cambiar o devolver en una tienda de este tipo, es decir, que no se puede cambiar en tiendas outlet ni en El Corte Inglés. Para encontrar tu tienda más cercana, entra en Buscar una tienda. Para más información, accede a las Condiciones de Devoluciones.
TIENDA NO SALSA
Si ha adquirido un artículo Salsa en una tienda no Salsa, las reglas aplicables son las reglas de la tienda o cadena de tiendas al por menor en la que compró sus artículos.
Si tiene alguna pregunta debe comunicarse con la tienda correspondiente porque es de su entera responsabilidad todo el proceso de devolución o posventa.

Programa de fidelización STAR

DETALLES E INFORMACIÓN DE MEMBRESÍA
¿Qué es STAR?
El programa STAR es un mundo de ventajas que te proporciona beneficios en cada compra y en cada interacción con nosotros.
Empiezas a ganar cuando realizas tu primera compra: 10 € para utilizar en tu próxima compra.
En el mes de tu cumpleaños, te felicitamos con un vale de 10 euros.
¡Pero eso no es todo!
Con cada compra, acumulas un 5% del importe total. Cada vez que llegues a 10 euros, el saldo se convierte en vales para que los utilices en una compra.
Aquí le explicamos un poco más.

¿Cómo puedo modificar los datos de mi cuenta?
Siempre que lo desee, puede acceder a sus datos en su cuenta de cliente.
Acceda a su Espacio Cliente, en el menú Mis datos.

¿Cómo puedo acceder a las campañas privadas?
Ser STAR es como tener un pase V.I.P que le da acceso exclusivo y de primera mano a nuestras campañas privadas. La información sobre estas campañas se envía a través del medio de contacto activo que tenga asociado a su cuenta STAR.

Como estrella, ¿qué ventaja tengo sobre las colecciones limitadas?
A lo largo del año, solemos lanzar colecciones limitadas. Al ser una STAR, tendrá la ventaja de conocer y poder comprar artículos de algunas de estas colecciones con antelación.
VENTAS Y CUPONES
En caso de cambio o devolución, ¿qué sucede con el importe del cupón utilizado y con el saldo acumulado?
El saldo acumulado correspondiente a los artículos devueltos se mantiene, siempre y cuando la devolución se realice en reembolso en vale. En caso de que desees realizar la devolución con otro método de pago, el saldo acumulado se restará. Si pagaste la compra que vas a devolver con cupones, se generará un nuevo cupón correspondiente al importe utilizado en los productos devueltos, con una validez de 60 días. En caso de cambio, se mantendrá el saldo acumulado. Si has utilizado un cupón, este se aplicará automáticamente en la nueva compra.

¿Acumulo saldo si compro fuera de mi país?
Sí, en todas las tiendas Salsa de Portugal (incluidas islas), España (incluidas las Canarias), Francia y Luxemburgo, así como en todos los países de entrega disponibles en www.salsajeans.com (excepto Emiratos Árabes Unidos).
No obstante, no acumulan saldo las compras realizadas en grandes almacenes, como El Corte Inglés, Galeries Lafayette, Amazon y La Redoute, entre otros.

Acabo de realizar una compra y no veo el saldo de mi cuenta.
El saldo aparece de forma automática al finalizar la compra. En las compras online, el saldo estará disponible cuando se haya confirmado el pago del pedido. En caso de que verifiques que el saldo no está disponible en tu cuenta de cliente, ponte en contacto con el equipo de Atención al Cliente de Salsa a través de los siguientes medios para que comprueben la situación.

¿Qué debo hacer si me olvido de mi contraseña?
Pida una nueva contraseña haciendo clic en el icono "Registrarse / Iniciar sesión" y haga clic en "¿Has olvidado tu contraseña?". En poco tiempo, se le enviará una nueva contraseña por correo electrónico. Por favor, confirme que el correo electrónico de Salsa no entra en los correos no deseados o spam.

¿Cómo funciona la oferta de bienvenida?
Después de tu primera compra como miembro STAR, recibirás un cupón de 10 €. Este cupón estará disponible después de abonar el importe de tu compra y tiene una validez de 60 días.

Estoy con problemas al hacer login.
Si tiene problemas en el proceso de login, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de este formulario, describiéndonos el problema e indicándonos el correo electrónico de su cuenta.

¿Cómo funciona la oferta de cumpleaños?
Si eres miembro STAR, celebramos tu cumpleaños contigo y, en ese mes, te regalamos un cupón de 10 €. Este cupón será válido desde el día 1 del mes de tu cumpleaños y lo podrás utilizar hasta el último día de ese mismo mes. El mes que tendremos en cuenta para la oferta es el que consta en la fecha de cumpleaños registrada en tu área de cliente. Solo podrás disfrutar de esta oferta si te has inscrito en el programa o has realizado alguna compra durante los 12 meses anteriores a la fecha de tu cumpleaños, según la fecha de nacimiento que consta en tu área de cliente.

¿Cómo usar mi Descuento Cumpleaños?
El Descuento Cumpleaños se presenta de forma automática, sin necesidad de introducir el código, cuando pone artículos sin descuento en el cesto de compras, después de haber iniciado la sesión y el descuento estar activo. El importe del descuento aparece deducido del importe total del pedido.

¿Dónde puedo consultar la validez y el importe del saldo acumulado y de los cupones?
Queremos que estés actualizado en todo momento, así que indicamos esta información en todos los tickets de las compras realizadas en las tiendas físicas Salsa, en el correo de confirmación de tus compras online y en las newsletters que recibes. Además, en todo momento puedes consultar tu saldo y tus cupones (además de su validez) en tu área de Cliente.

¿En qué casos se descuenta mi saldo acumulado?
Tu saldo acumulado se descuenta cuando se convierte en cupones que puedes utilizar en tus compras (cuando alcanzas múltiplos de 10 €) o cuando caduca su validez, a los 180 días.
Además, en el caso de las devoluciones en las que no se realice el reembolso en vale, se descontará el saldo generado por esa compra correspondiente a los artículos devueltos.

¿Cómo puedo utilizar mis cupones?
Cuando el saldo acumulado sea múltiplo de 10 € (por ejemplo, 10 €, 20 €, 30 €…), el importe se convertirá en un cupón que podrás utilizar durante los 60 días siguientes. Puedes utilizar los cupones en las tiendas Salsa (outlets incluidos) y en la tienda online, en compras cuyo importe sea igual o superior a 29,90 €. Para utilizar un cupón en las tiendas físicas Salsa (outlets incluidos), tienes que identificarte como cliente STAR ante el empleado de la tienda cuando vayas a pagar tu compra. En el caso de la tienda online, inicia sesión en tu cuenta y, en el momento de realizar el pago del pedido, selecciona el importe que se va a descontar de tu compra y se aplicará automáticamente a tu carrito. El cupón es intransferible y solo lo puedes utilizar en tu cuenta de cliente. Puedes utilizar tu cupón para pagar la totalidad del importe de tu compra. Y esto no es todo: también puedes utilizar tus cupones en artículos del outlet. Con respecto a otras campañas, podrás utilizarlos o no dependiendo de las condiciones respectivas. Los cupones no se pueden utilizar para comprar tarjetas regalo.

ESTRELLAS, INTERACCIONES Y OFERTAS

¿Cómo puedo ganar estrellas al entregar o devolver compras en línea en tiendas Salsa o puntos de recogida?
Para ganar estrellas en tu compra en línea, solo tienes que seleccionar el método de entrega de la tienda Salsa o el método de entrega en el punto Pickup cuando finalices tu compra. Las estrellas se otorgarán cuando se emita la factura de tu pedido.
Para ganar estrellas al devolver tu compra, selecciona el método de recogida en tienda Salsa o el método de recogida en el punto de recogida al final del proceso de devolución. Las estrellas se otorgarán luego de la aceptación de la devolución, cuando se emita la respectiva nota de crédito.

¿Existe un límite de pedidos de ofertas STAR por cliente?
Sí. Cada cliente STAR sólo puede realizar hasta 3 solicitudes de ofertas y/o experiencias al año, limitándose las solicitudes de las ofertas "Our jeans, your style" y "We make it fashion" a 1 pedido al año.

¿Para qué sirven estas estrellas?
Las estrellas te darán acceso a experiencias, productos exclusivos y otras ofertas.

¿Cómo puedo acumular estrellas?
Puedes acumular estrellas interactuando con nosotros. ¿Quieres saber cómo?

Síguenos en Facebook e Instagram.
Rellena el 100% de los datos personales de tu cuenta y mantenlos actualizados.
Comparte tu opinión (por ejemplo, responde a encuestas o haz una reseña de algún producto que hayas comprado).

¿Cómo puedo acumular estrellas con mis interacciones en las redes sociales de Salsa?

Vincula aquí tu cuenta STAR a Facebook y a Instagram para que puedas acumular estrellas. Si sigues a Salsa en Facebook e Instagram, también recibirás estrellas.

¿Cómo puedo acumular estrellas al responder las encuestas de satisfacción de Salsa?

Para Salsa, tu opinión es muy importante. Por eso, queremos recompensarte con 100 estrellas cada vez que respondas a una de las encuestas de satisfacción que te enviamos. Las estrellas están disponibles en tu cuenta dentro de las 24 horas.

¿Cómo puedo acumular estrellas al escribir una reseña de un producto que haya comprado en Salsa?

Tus reseñas son valiosas. Escribe una reseña de los productos que hayas adquirido en una tienda física o en la tienda online y recibirás 100 estrellas (limitado a 5 evaluaciones por día y un máximo de 10 por mes y artículos comprados en los últimos 12 meses).

¿Cómo puedo acumular estrellas manteniendo mis datos actualizados?

Cuando rellenas o actualizas tus datos (nombre, teléfono, correo electrónico, dirección, sexo, fecha de nacimiento), acumulas 100 estrellas.
Además, si vuelves a autorizar que nos pongamos en contacto contigo por correo electrónico y/o teléfono, recibes 150 estrellas.

¿Hay límite en la cantidad de estrellas que puedo acumular con mis interacciones?

Sí, dependiendo de la interacción, el número de veces que puedes acumular estrellas es limitado:

INTERACCIÓN	LÍMITES DE ASIGNACIÓN
Conectarse al Facebook de Salsa	1 vez a cada 12 meses
Seguir el Facebook de Salsa	1 vez a cada 12 meses
Conectarse al Instagram de Salsa	1 vez a cada 12 meses
Seguir el Instagram de Salsa	1 vez a cada 12 meses
Responder a encuesta	1 vez por encuesta respondida
Evaluar producto	1 vez por producto evaluado (máx. 5/día a máx.10/mes)
Actualizar datos	1 vez cada 6 meses
Activar permiso de correo electrónico	1 vez cada 6 meses
Activar permiso de teléfono	1 vez a cada 6 meses
Agregar STAR Wallet	1 vez a cada 6 meses

OTROS
He realizado una compra sin identificarme como cliente STAR. ¿Todavía puedo disfrutar de las ofertas a las que tengo derecho?
Sí, te damos un plazo de 90 días para que solicites la vinculación de la compra con tu cuenta de cliente. Puedes solicitarlo en nuestras tiendas Salsa, presentando el ticket de compra. También puedes solicitar este trámite al equipo de Atención al Cliente, a través del correo electrónico customer.care@salsajeans.com. Tendrás que enviarles el ticket de compra escaneado e indicar el correo electrónico o número de teléfono asociado a tu cuenta de cliente.

Tengo dos cuentas STAR, ¿cómo puedo unirlas?
Deberás enviar la solicitud a través del formulario de contacto que aparece a continuación, indicando los datos (teléfono y/o correo electrónico) de cada cuenta y los datos que deseas mantener.
¿ACUMULO SALDO CUANDO COMPRO UNA TARJETA REGALO?
Sí, acumulas saldo cuando compras una tarjeta regalo.
Sin embargo, como ya has añadido saldo con la compra de la tarjeta regalo, cuando la utilices para una compra, esa transacción no generará saldo adicional.
¿CÓMO PUEDO ACCEDER A VENTAJAS COMO EXPERIENCIAS, PRODUCTOS EXCLUSIVOS Y OTRAS OFERTAS?
Es muy fácil: basta con que acumules estrellas.
¿LO QUE ES UN CÓDIGO PROMOCIONAL Y COMO UTILIZARLO?
Es un código personal, emitido en ocasiones especiales, que le permite aprovechar promociones exclusivas sobre los servicios y productos ofrecidos por Salsa.
Para poder disfrutar de su código promocional digítelo en el hueco del código promocional que se encuentra en la página de pago de su cesto de compra. Para obtener un nuevo total seleccione la opción enviar. El registro en el programa de fidelización Salsa Star le permite aumentar la posibilidad de recibir un código promocional.
¿CÓMO ME PUEDO INSCRIBIR EN EL PROGRAMA STAR?
Puedes hacerlo desde aquí o en una tienda Salsa.
Si tienes alguna dificultad, nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte.
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR MIS ESTRELLAS POR EXPERIENCIAS, PRODUCTOS EXCLUSIVOS Y OTRAS OFERTAS?
Consulta aquí las experiencias y ofertas disponibles. Cuando selecciones la experiencia u oferta que deseas, después de confirmar su asignación, te descontaremos el valor correspondiente de tu saldo de estrellas.
¿LAS ESTRELLAS TIENEN FECHA DE CADUCIDAD?
Las estrellas están disponibles hasta que se descuenten en una experiencia u oferta.
¿DÓNDE PUEDO CONSULTAR MI NÚMERO DE ESTRELLAS?
Tu número de estrellas está disponible en tu área de cliente.
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR LOS DATOS DE MI CUENTA?
¿Eres mayor de 18 años? En ese caso, este programa es para ti.
¿CÓMO PUEDO ACUMULAR SALDO CON MIS COMPRAS?
Con cada compra que realices en nuestras tiendas, outlets y tienda online, cuando te identifiques como miembro STAR, acumularás el 5% del importe de la compra y podrás utilizarlo durante 180 días. Cuando alcances múltiplos de 10 € (10 €, 20 €, 30 €…), el saldo se convertirá en cupones que podrás utilizar en las compras que realices durante los 60 días posteriores a la emisión del cupón. El saldo es intransferible. No permiten acumular saldo: - Las compras realizadas en los puntos de venta Salsa de El Corte Inglés u otros vendedores autorizados; - Las compras abonadas con vales o tarjetas regalo; - El pago de servicios, como arreglos (bajos) o gastos de transporte de pedidos online.

Producto

GUÍA DE TALLAS
¿Como aparecen las Tallas?
Para ver su talla Salsa puede entrar en la guía Tallas.

¿Cómo puedo saber cuál es mi largo de pierna?
Para obtener su largo de pierna deberá medir el interior de su pierna, desde el interior de la pierna del pantalón hasta el talón.
De acuerdo con el largo de su pierna que ha obtenido en centímetros, deberá seleccionar el largo de pierna de acuerdo con la tabla disponible en el guía Tallas.
MANTENIMIENTO DE LOS PRODUCTOS
¿Qué cuidados debo tener con mis artículos?
En la etiqueta interior de su producto están las instrucciones de lavado que debe seguir. Si tiene alguna pregunta póngase en contacto con nosotros mediante el siguiente formulario indicándonos la referencia del artículo.

Denim
Las prendas de denim tienen la característica de desgastar el color con el uso. Esto sucede debido a su particular proceso de tinte con Indigo, que hace que algunas partículas que quedan en la superficie se desprendan con los lavados.
Salsa aconseja que lave sus vaqueros siempre del revés para impedir que destiñan. Sáquelos de la lavadora en cuanto termine el programa para que no se arruguen.
Para lavar sus vaqueros use la menor cantidad posible de detergente, preferentemente neutro o no biológico. El secado ha de realizarse del revés y nunca se debe exponer directamente al sol.
Siga siempre las instrucciones de lavado que aparecen en la etiqueta y preste especial atención a los vaqueros que tienen detalles, como aplicaciones o rotos.
Intente lavar sus vaqueros lo menos posible para conservar durante más tiempo su aspecto inicial.

Fibras Naturales
Algodón/ Lino
Fibra natural de origen vegetal, resistente y cómodo.
Se puede lavar a máquina a una temperatura media con cualquier tipo de detergente. Se pueden usar agentes blanqueadores para la ropa blanca pero nunca para la ropa de color.
Puede utilizar la secadora a una temperatura media.
Ya que el algodón no es elástico, tras el secado puede quedar arrugado, en cuyo caso será necesario planchar a una temperatura alta para que vuelva a su forma original.
Lana
Fibra natural de origen animal, flexible y de tacto agradable.
Para conservar sus prendas de lana debe colgarlas en perchas acolchadas, con los bolsillos vacíos, los botones/cierre ajustados y sin cinturón, si fuera el caso.
Es una fibra muy sensible al calor y por eso se debe lavar en seco o a mano con agua fría, ya que pueden encoger cuando se lavan a máquina.
No utilice lejía para las prendas de lana pues destruye la fibra. Seque las prendas al aire, preferentemente tumbadas y nunca colgadas, y planche con el programa “LANA” cuando aún están un poco húmedas.
Con los lavados puede perder de forma gradual el color y la suavidad.
Seda
Fibra natural de origen animal, ligera y resistente.
La seda tiene mucha reacción a químicos (desodorante, perfumes, etc.) así como a las altas temperaturas; por eso se deben lavar las prendas de seda a mano o ponerla en manos de un profesional. No debe usar la secadora ni pasar la plancha con vapor.

Fibres Sintéticas
Viscosa
Fibra artificial de origen celulósico, suave y fresca.
Esta fibra pierde parte de su resistencia cuando está húmeda y no soporta temperaturas elevadas durante el lavado a máquina o el planchado. Es recomendable lavar a mano. No escurrir excesivamente para eliminar el exceso de agua y secar siempre al aire evitando la exposición directa al sol.
Se debe planchar del revés poniendo algún tipo de protección entre la prenda y la plancha, a una temperatura máxima de 110ºC.
Hay que destacar la inestabilidad de la materia prima, que si no se lava siguiendo las instrucciones de lavado puede encoger o ensanchar. No obstante, normalmente vuelve a su estado natural si se cuelga durante 1/2 días.
Este tipo de conservación también es válido para artículos con mezcla de viscosa, lyocell y modal, por ejemplo.
Poliamida/Poliester y acrílicos
Se trata de fibras sintéticas que tienen como principales características una elevada duración y deformación residual.
Se aconseja siempre lavar a mano, especialmente si se trata de artículos tricotados, para aumentar la duración de vida del artículo.
Sin embargo, este tipo de prendas se pueden lavar a máquina a una temperatura media. Intente usar por norma suavizante para reducir la posible electricidad estática que caracteriza a los materiales como el poliéster.
Puede secar en la secadora a temperatura baja para retirar el exceso de agua, pero el resto de secado tiene que ser al aire. Esto ayudará que el artículo mantenga su forma inicial y no se arrugue. Si aún así necesita plancha, use temperaturas bajas.
Poliuretano
Normalmente se puede lavar en casa a mano, pero para obtener mejores resultados se debe limpiar en seco.
Siga siempre las instrucciones de lavado.

Piel
Las prendas de piel y ante deben ser tratadas siempre por un especialista cuando necesitar ser lavadas.

Tintes
Los primeros 2-3 lavados son fundamentales para preservar las prendas teñidas como el Denim o tintes pigmentos, razón por la que deberá prestar la máxima atención.
A pesar de tratar y acabar todos nuestros artículos teñidos, algunos pigmentos naturales pueden persistir y desprenderse en los primeros lavados.
Por tanto, es natural que pierdan cierto color durante ese período. Siga las instrucciones de lavado para obtener mejores resultados.
DISPONIBILIDAD DE LA TIENDA
Para comprobar si un producto específico está en stock en una tienda Salsa, puede hacerlo accediendo a la tienda en línea y haciendo clic en la pestaña «Buscar en tienda».
COMPOSICIÓN DE LOS PRODUCTOS
La composición del producto se muestra en la página de de producto.

Informacion General

CONTACTOS
CONSÚLTANOS. TE AYUDAMOS.

CHAT ONLINE
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del chat disponible en la esquina inferior derecha de la pantalla.

WHATSAPP
Puedes ponerte en contacto con nosotros por WhatsApp en el 925 507 494. El horario de atención telefónica es de 8 h a 23 h, de lunes a viernes.

CORREO ELECTRÓNICO
¿Tienes dudas, consultas o preguntas? Envíanos un correo electrónico para customer.care@salsajeans.com y te responderemos en cuanto podamos.

TELÉFONO
Puedes ponerte en contacto con nosotros por teléfono en el 900 800 970 (número gratuito). El horario de atención telefónica es de 8 h a 23 h, de lunes a viernes.
EL LIBRO DE RECLAMACIONES ELECTRÓNICO
Puedes realizar tus reclamaciones en línea enviando un correo electrónico a: customer.care@salsajeans.com.

Programa Infinity

SERVICIO DE REPARACIÓN

¿Qué artículos se pueden reparar y modificar?

Los arreglos se hacen en artículos vaqueros de Salsa. Así puedes solicitar el servicio de reparación para tus pantalones, cazadoras y camisas vaqueras. En caso de duda sobre el origen de la prenda, un colaborador de la tienda se encargará de analizarla.

¿Cuánto tiempo tardáis en reparar mi prenda?

El tiempo máximo de reparación de tu artículo es de 30 días. Intentaremos hacerlo lo más rápido posible para que no tengas que esperar mucho.

¿Dónde puedo solicitar el servicio de reparación?

En cualquier tienda oficial Salsa (excepto puntos de venta Salsa de El Corte Inglés u otros vendedores autorizados). Nuestros colaboradores analizarán la prenda y la enviarán al departamento de confección.

¿Aceptáis artículos de otras marcas?

El servicio de reparación es exclusivo para artículos Salsa. No obstante, no importa dónde hayas comprado tus artículos Salsa. Nosotros los cuidaremos siempre que nos los entregues lavados.
En caso de duda sobre el origen de la prenda, un colaborador de la tienda se encargará de analizarla.

¿Arregláis todos los artículos salsa, independientemente de dónde se hayan comprado?

¡Por supuesto! Puedes solicitar la reparación, independientemente de cuándo o dónde hayas comprado tus prendas vaqueras Salsa.

¿Cuál es el coste de este servicio?

Cada tipo de arreglo tiene un precio, que se te indicará en el momento que elijas el tipo de arreglo que necesita tu prenda.
Al ser cliente Star, podrás canjear tus estrellas para beneficiarte del servicio de arreglos. Un arreglo = 2000 estrellas.
Si aún no tienes estrellas, puedes pagar el servicio con dinero.
Para que te hagas una idea, consulta la siguiente tabla de precios orientativos.

TIPOS DE ARREGLOS	Precio en estrelas	Precio en euros
Diminuir una talla; Aumentar 1 talla - PRENDA COMPLETA; Aumentar 1 talla - HASTA LA RODILLA.	2000	25€
Aumentar 1 talla - SOLO CINTURA; Sustituir cremallera; Convertir vaqueros en totebag.	2000	20€
Roto localizado; Sustituir aplicación; Ocultar manchas.	2000	15€
Poner los vaqueros más cortos; Rotos.	2000	10€
Presilla rota; Descosido.	2000	7,5€

¿En qué condiciones tiene que estar la prenda?

Por motivos de higiene, solo se aceptan artículos lavados.

RECOGIDA
¿Qué artículos se pueden donar al proyecto infinity?
Puedes donar todas las prendas vaqueras Salsa que ya no uses en una de nuestras tiendas. Por motivos de higiene, solo se aceptan artículos lavados.

¿Qué beneficios tiene donar un artículo?
Recibirás 200 estrellas por cada prenda vaquera que entregues en la tienda. Con tus estrellas, podrás disfrutar de experiencias y regalos únicos. Descúbrelos aquí.

¿Dónde puedo entregar los artículos que quiero donar al programa infinity?
En cualquier tienda física Salsa (excepto puntos de venta Salsa de El Corte Inglés u otros vendedores autorizados). Nuestros colaboradores analizarán la prenda donada y la enviarán a donde corresponda para darle una nueva vida.

¿Cuál es el destino de los artículos donados al programa infinity?
Cada artículo se analizará al detalle y, en función del resultado, le daremos la mejor nueva vida posible: bien lo repararemos y se lo entregaremos a quien lo siga queriendo o, simplemente, lo transformaremos en algo nuevo.
¿QUÉ ES EL INFINITY?
Nuestro compromiso diario es crear vaqueros perfectos y, a partir de ahora, cuidar de los vaqueros usados también pasa a ser una de nuestras prioridades.
Creemos que el denim puede durar toda la vida y en eso consiste nuestro proyecto Infinity: reutilizar para que nuestros productos tengan un ciclo de vida lo más largo posible.
Somos especialistas en vaqueros y tenemos una misión: no queremos que te quedes sin tus prendas favoritas ni que renuncies a ellas sin pensártelo dos veces si aún están en buen estado.
¿Que qué queremos?
Queremos que nos traigas tu prenda vaquera para que nuestro equipo pueda analizarla y asesorarte.
A fin y al cabo, nuestro objetivo es cuidar de tus vaqueros y repararlos en caso de que pienses que ya no te sirven o no estén en el mejor estado.
Disponemos de varias opciones: arreglamos los vaqueros rotos, cosemos remiendos, los ensanchamos una talla, los hacemos cortos, más ceñidos… ¡Las posibilidades son infinitas!
Y si no los quieres reparar, también nos los puedes dejar.
Como expertos en prendas vaqueras, analizaremos al detalle la prenda que nos entregues y, en función del resultado, le daremos una nueva vida reparándola y entregándosela a quien la siga queriendo o, simplemente, transformándola en algo nuevo.